《問題分析與解決》課程大綱：
課程背景：
《問題分析與解決》課程是世界財富500強中超過200強企業的基礎訓練課目！這一課程的開發者是查爾斯•H•凱普納（CharlesH．Kepner）博士和本杰明•特雷高（BenjaminB．Tregoe）博士。二人都曾擔任美國蘭德公司的高級研究員，并創建Kepner-Tregoe法。隨著市場競爭的日益加劇，必然使企業面臨的問題越來越多。認識問題和解決問題，日益成為當今企業面臨的重要課題。問題意識強且解決問題能力高的管理人員，就能及時發現問題、解決問題，促進企業健康成長；沒有問題意識和解決問題能力弱的管理人員，就會因為意識不到問題即將到來、或者由于解決問題不力而使企業陷于絕境。基于此，本課程通過有針對性的學習與演練，使得學員能夠在最短的時間內迅速掌握分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。
課程時間：2-3天，6小時/天
課程對象：企業中高層管理人員，基層管理人員
本課程適合：名牌企業、制造企業、國有企業、政府事業單位等
課程收益：
● 培養管理人員的問題意識，培養學員面對問題時的正確心態與態度
● 掌握各種分析問題與解決問題的創新性工具與方法
● 掌握解決問題的思路，以積極態度尋找解決問題的方法，并科學解決
● 通過豐富的企業案例討論和演練，啟發學員思路、開拓管理視野
課程方式：理論講授+視頻分享+案例分析+頭腦風暴+工具介紹+工具演練+互動討論+講師點評+改善計劃
提供工具：1. 問題樹 2. 魚骨法 3. 柏拉圖法 4. MECE分解法 5. 4M1E法
6. 決策樹法 7. 創新對策七模型法 8. 要素分析法 9. 能否樹法 10. 3S法
課程大綱
領導訓導：強調學習的意義和紀律
第一講：問題的分類及解決策略
一、培養敏感的問題意識
1. 何為問題意識?
2. 沒有問題是最大的問題
3. 平靜湖面下的問題
二、問題的分類
1. 克服缺點型問題
2. 防范潛在型問題
3. 追求理想型問題
三、三種類型問題的解決策略
1. 克服缺點型問題：分析原因，查找根源，確定對策
2. 防范潛在型問題：確定誘因，排除誘因，危機防范
3. 追求理想型問題：盤點資產，分析形勢，制定策略
四、系統性思考問題的解決方案
1. 緊急措施
2. 過渡措施
3. 根治措施
案例及情景練習
第二講：克服缺點型問題的分析與解決
一、發現問題的方法
1. 顧客調查
2. 競爭對手分析
1）質量上的差距
2）技術上的差距
3）品牌上的差距
4）便利性的差距
5）快捷性的差距
3. 360度內部核查
4. 目標檢驗及差距確認
5. 異常信息
二、問題的評估與輕重緩急排列
三、澄清問題的焦點
1. 收集信息
2. 提煉核心
3. 梳理“金線”
四、分析原因，剖析根源
1. 現場問題的快速查找法
1）對比查找—“是、但卻不”模式
2）追問線索
3）測試、驗證
2. 查找初步原因
1）查找初步原因的幾種方法
2）查找初步原因的兩種框架
a問題樹法
b魚骨法
3. 查找初步原因的思維法則
1）MECE法則
2）要素法則
3） 4M1E法則、CAF法則、動態關聯法則
4）結構法則
5）未來法則
4. 查找主要原因，鎖定關鍵點——探求要因及問題根源
1）原因的核查與排查
a檢驗法
b比較法
c散布圖
5. 鎖定關鍵原因
1）柏拉圖法
6. 探求根源本原因
1）5Why 法
五、提出對策，標本兼治
1. 對癥下藥，標本兼治
2. 提出關鍵性對策，擊中要害
1）關鍵成功因素法
2）解決問題的關鍵點
3）對策樹法
六、識別潛在問題，預防應變
1. 對策的優選及效果預測
2. 識別問題并提出預防應變措施
1）列出潛在問題
2）評估潛在問題的可能性及威脅
3）提出應變計劃
第三講：創造性解決問題
一、創造性解決問題的方法
1. 類比模仿
2. 發散求異
3. 借用組合
4. 逆向操作
5. 改變要素（要素改變、要素優化、要素過渡、要素更換、要素阻隔）
6. 前端解決（后端解決）
二、創新對策的模型
1. 麥肯錫能否樹
2. 創新對策七模型法
第四講：防范潛在型問題、追求理想型問題的分析與解決
一、防范潛在型問題的分析與解決
1. 全面檢查，假設問題
2. 預測未來，找出問題
3. 思考可能的誘因
4. 擬定預防策略，排除可能誘因
5. 制定潛在問題發生時的應急策略
6. 實施危機管理，制定應急預案
二、追求理想型問題的分析與解決
1. 確定理想型問題
2. 列出實現理想的必要條件
3. SWOT分析
4. 因應情勢,提出對策
5. 決策樹技術
第五講：發揮領導力，推進解決方案的實施與執行落實
一、方案實施的三個關鍵點
二、編制計劃表,落實具體措施
三、爭取各方力量的支持
1. 解決問題不是一個人的事情
2. 發揮領導力——情景領導藝術
3. 與各利益群體溝通
4. 調動積極性，提高個人及團體的激情
四、方案實施的方法與步驟
1. 3S執行落實法
結束語: 問題分析與解決步驟
課程總結：
重點知識回顧
互動：問與答
● 講師介紹
莫勇波老師 管理創新專家
廣東財經大學教授，中山大學管理學博士
英國桑德蘭大學工商管理碩士(MBA)
中山大學、西安交通大學兼職教授,
西北大學MBA校外導師
高級企業培訓師(國家認證)
高級員工援助師（EAP,國家認證）
曾為北京大學、清華大學、中山大學、南京大學、西安交通大學、暨南大學、華南師范大學、浙江師范大學、華中科技大學等多所著名大學的總裁班、MBA班授課。
實戰經歷：
多年的企業中高層管理經驗，有效地將西方管理理論及東方管理智慧結合起來。曾任廣西合生專業副總經理等多個企業高管，致力于推進企業創新，提供有效的思維創新及先進的創新工具。曾承擔廣西合生專業組織整合咨詢項目（2008年）、中山波信科技公司管理咨詢項目（2012年）、順德鎮街體制改革研究（2013年）等咨詢項目，在查找問題的基礎上，提出創新建議，受到好評。
學術成就：
曾于2000年在英國系統學習西方工商管理學理論，并于2006年獲中山大學管理學博士學位，熟練掌握國內外管理學理論及管理技術，結合多年的管理實踐經驗，形成自己豐富的管理學理論知識體系。
2015年出版專著《創新密碼》（人民郵電出版社）,2013年出版專著《政府執行力》（經濟科學出版社）；多年來在公開刊物發表有關管理類、創新類文章多篇，對創新思維、問題分析與決策、管理技能、領導力、執行力等方面有很深造詣。主要代表文章包括：《關于新世紀管理創新的理性透析》（為中國人民大學資料中心《管理科學》2003年第8期轉載）；《沒有執行力就沒有領導力》（發表于《決策》2006年第6期）；《制度執行力：概念辯析及構建要素》（發表于《中國行政管理》2012年第10期）。
培訓經歷：
近年來致力于企業培訓，曾為美的、富士康、三星、現代、東芝、松下、歐姆龍、廣日、日立、工商銀行、中國銀行、建設銀行、招商銀行、廣發銀行、廣州電信、中國移動（總部）、北京移動、深圳移動、廣州移動、云南移動、魯商集團、漢江集團、葛洲壩、大亞灣電站、柳州特變壓公司等提供過創新思維、問題分析解決、執行力、綜合管理技能等方面的培訓，培訓課程上百場，培訓學員上萬人。
授課方式：
一般而言,課程結構可概括為：35%的講授+5%的視頻+30%的案例分析+10%互動討論+20%的提供工具及實操練習。
擅長引用案例進行教學，貼近學員實際，實用性強，工具性強，技巧性強。授課理念秉承嚴謹、系統、適用的風格，強調學以致用，能夠結合授課單位現狀，解決其在實際工作中遇到的問題。
主講課程：
《系統思維》
《問題分析與解決》
《在行動中解決問題》
《科學決策與有效決策》
《從移植創新到巨創新》
《創新思維創新技術訓練》
《崗位工作問題分析與解決》
《行動學習工作坊——課題研究與實施輔導》
課綱下載.doc
課程關鍵詞：問題分析與解決
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