課程背景：
組織經營發展中有人力資源問題？
公司變革重組有財務問題？
客戶抱怨物流時效太慢？
貴司的營銷存在不精確的問題？
不！沒有上述問題，任何公司有且只有業務問題！
職業人，因解決業務問題而體現價值！
從“深藍”計算機到的AlphaGo，在大數據與人工智能的發展下，有標準答案的、簡單重復的工作被取代是一種趨勢。人類僅剩的三大優勢：獨立思想、創新、抓住復雜問題本質并解決！
《問題分析與解決》將幫助我們撥開云霧的迷惑，幫我們跳出主觀經驗局限，看清問題的本質、剝離現象、分析核心、構思方案、尋找最佳算法、預估風險、考慮應急預案、捕捉機會，并全程管理好核心利益相關人，最終漂亮地解決問題；同時更好的幫助我們更理性全面的思考對策并考慮到風險和應急預案，助力成為更專業的職業經理人。
課程目標：
● 幫助對象端正面對問題的態度，培育更主動積極的對待問題習慣
● 掌握與核心利益人建立信任關系方法
● 學會建立系統思路的關鍵步驟，知曉問題解決的流程
● 掌握問題分析的四種方法、解決方案構思與篩選的方法、落地執行的推進工具
● 培育更系統條理的邏輯思維能力
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中層管理人員等高價值崗位職員
課程方式：建構主義教學、沙盤、課堂作業、研討、演練
課程大綱
課程導入：問題分析與解決的重要性
1. 奧卡姆剃刀原理在問題解決領域的應用
2. 經理人常見解決問題的誤區
案例研究：一件工裝引發的集團總裁狂怒
3. 經理人分析與解決問題的重要性
第一節：提升解決問題的準備度
一、面對問題時如何提升自己的準備度
1. 倒空自己
2. 明白自己
1）消極面對型
2）批評多多型
3）夢想型
4）沖動型
5）解決問題型
3. 準備自己
1）目標管理：要事第一
2）最終結果：解決問題
二、識別并管理核心利益相關人
1. 識別核心利益相關人
2. 管理核心利益相關人
1）向上借助上司的力量
2）規避利益差
3）尊重解碼差
4）組建利益共同體
5）主動反饋問題解決進展
案例研究：夭折的六西格碼項目
學習活動：推進CRM系統-識別核心利益人練習場
三、必備的解決問題邏輯思維能力修煉
1. 邏輯思考的原則
2. 思維認知模型
3. 歸納推理思維
4. 演繹推理思維
5. 類比推理思維
案例研究：從丙吉問牛到福爾摩斯
學習活動：神秘村莊
第二節：問題的基本認知
一、問題的釋義
二、問題的分類
1. 恢復原狀型
2. 追求理想型
3. 防患未然型
4. 綜合型
學習活動：問題歸類大作戰
三、問題解決基本思路
1. 定義問題
2. 分析原因
3. 構思解決方案
4. 篩選合適方案
5. 執行方案
案例研究：如何從跆拳道藍帶晉升到黑帶
第三節：問題分析
一、狀況分析
1. 拆分關注事件
1）差距的量化
a評估問題的解決價值收益
b量化的描述差距額
2）需要做的決定
a需要做什么樣的決定
b需要完成什么計劃
3）預期的變化值
a差距動態規律
2. 排序價值度
1）重要度排序
2）緊急度排序
案例研究：關閉某旗艦4S店可行性-狀況分析
學習活動：失火后的華中某分公司-狀況分析
二、原因分析
1. 量化描述問題
學習活動：5W2H工具的應用
2. 描述可能原因
學習活動：多項工具示范應用
1）流程圖
2）SIPOC圖
3）VOC
4）因果圖
5）魚骨圖
6）KANO
3. 評估可能原因
1）假設法
2）實驗法
2）邏輯推理法
工具方法：關聯圖法示范應用
案例研究：珠三角某市汽車客運站流量下滑原因分析
學習活動：尋找某主航班危機-原因分析
第四節：構思創造解決方案
一、解決方案的創造
1. 方案創造基礎知識
1）左右腦思考的區別
2）全腦思維
3）創新的層次
4）創造力的障礙
2. 方案創造
1）強制關聯法
2）屬性列舉法
3）分解組合法
4）思維風暴法
二、決策分析
1. 明確決策目標
1）評估價值收益
2）評估資源邊界
3）評估政策邊界
2. 構思至少二種方案
3. 做出決策
案例研究：某工程機械旗艦店的重建與搬遷-決策分析
三、前景分析
1. 思考存在風險
1）風險評估
2）概率評估
3）影響力評估
2. 思考存在機會
3. 風險應急計劃
4. 機會的捕捉
學習活動：電影劇本工作坊
第五節：解決方案篩選與執行
一、方案的篩選
1. 設置評估標準
1）明確必備條件
2）核心利益人會議審核
二、方案的執行
1. 核心利益人管理
2. 風險管理
3. 修正執行
4. 問題解決績效評估
1）問題重復發生率
2）問題重復發生嚴重性
3）投資回報率
學習活動：學員伙伴當下痛點問題演繹分析與解決&1+1點評
溫馨提示：此點可依企業文化合規性與客戶意愿考慮是否執行
全面復盤、總結
李遠亮老師 管理技能提升專家
管理效能提升專家
13年管理實戰工作經驗
蘭州大學工商管理碩士
美國卡特彼勒大學認證培訓師
中國人民大學認證培訓管理師
圓通速遞、優速速運、百世速運、快捷速運特邀約講師
曾任：順豐速運集團 | 華南培訓中心培訓經理/企劃高級經理/總經理秘書
曾任：森那美集團（馬來西亞最大上市集團）| 工業事業部中國區培訓中心負責人
擅長領域：團隊管理、高效溝通、MTP、問題分析解決、管理技能
李遠亮老師擁有13年培訓管理實戰經驗，尤其是在團隊管理、人才培養體系搭建方面有著豐富的實戰經驗及獨到見解，擅長以下屬不同個性與準備度進行正面的影響、激勵。任職森達美集團期間，通過選拔、競崗、培訓和述職等方式，培養了288位管理與技術關鍵人才，滿足企業每年18%業務量增長下的核心人才需求，成為卡特彼勒代理商企業典范與標桿。并助力公司榮獲2015年香港地區“2015亞洲最理想工作公司大獎”。
同時老師還是一位資深培訓師，擁有5年培訓經驗，曾為順豐速運、中國郵政、三一重工、華潤集團、美的集團、深圳航空、廣東電信等500強、上市公司等大型企業進行團隊管理、高效溝通、決策制定和問題解決授課，短期內成功完成近1000小時的商業課程交付。
曾責順豐集團九大業務地區近40000名基層員工學習需求，成功為集團輸出轉化中層干部儲備人才池、經理人、管理培訓生、員工技能等6大學習產品覆蓋需求，有力的解決了“業務大區關鍵人才用工荒、業務營運標準化落地難”的痛點。累計授課學員近10000人，授課期數超過260期，滿意度均92%以上。
成功案例：
▶ 曾帶領團隊為新疆神華能源集團定制研發《中層干部訓練計劃-MTP》項目，通過系統的管理知識和技能研習，解決管理人員單一的思維方式、缺乏技能的管理模式痛點，獲得高度評價進而被多次返聘高達27次。
▶ 連續5年先后為圓通速遞集團-廣東大區、優速速運集團、百世速運、快捷速運定制設計“管理人員”培養體系項目，培養了超過500名的中基層管理人員，并影響甲方高管以導師身份參與培養，有效解決儲備人才問題。同時為集團企業進行課程培訓超過11場。
▶ 曾獨立操盤圓通速遞集團東莞培訓基地課程體系搭建商業項目，為集團23位內訓師進行輪訓，幫助他們成功開發精品課程近30門。
▶ 曾成功操盤優速速運集團、百世速運、快捷速運等物流企業“標準化作業”課程體系籌建項目，高效助力集團標準化作業落地執行戰略。
授課經驗：
▶ 新疆神華能源集團，《問題分析與解決》等返聘33期
▶ 圓通速遞、優速速遞、快捷速遞，《工作目標管理》等返聘18期
▶ 百世通速遞、申通速遞，返聘14期
▶ 華潤集團、新豐越堡集團、江銅集團、蘋果鋁集團，《MTP-中層管理人員訓練計劃》返聘4期
▶ 益華百華集團、維達紙業集團、廣東大長江集團，《跨部門溝通》，返聘4期……
主講課題：
《堅如磐石MTP——管理者綜合管理能力提升訓練課程》（2-9天）
《問題分析與解決》
《工作目標管理》
《跨部門溝通》
授課風格：
親和實效：擅長主動與學員建立信任關系,針對學員因材施教解決實際困惑。
多元交流方式：合理使用多元化學習方式（案例研討、小組討論、互動活動）引導學員愉悅的完成交流，交付學習體驗感好。
實效工具運用：遵循奧卡姆剃刀原理交付，在培訓過程中，指導學員運用和操作工具，幫助學員掌握真正的實戰技能，提高培訓遷移能力，從而真正提高培訓質量。
課綱下載.doc
