The Leader s Edge 問題分析與解決
課程背景：
本課程將幫助您再現優秀管理者的思維方法和技巧，深刻剖析與分析正確的思維過程，為您提供正確思維、優質決策的最佳訓練。僅兩天的時間，將訓練您如何象管理大師一樣科學有效地尋找問題、把握問題、剖析問題，確立問題的根本因，從而達到解決問題、正確決策的目的。更重要的是還能幫助您達到真正的集思廣益，以科學的方法吸取其他人的意見，使決策更有效果，使領導層更加的團結和協作。
本課程深受各企業的得贊賞和好評，其成功的秘訣在于：它不斷提升學習者的工作效能——正確的思維習慣；高度顯現現代企業思維取勝的關鍵技巧——無缺陷的思維過程；充分展示新型領導者思維工具的優化組合——最可靠的思維方略，從360度的全方位來提升您的決策正確率至80-85%，從而改善您及您的團隊工作和組織績效。
課程目標：
▶情景分析：弄清事實，把握關鍵。理清問題思路，找到最有效的問題解決辦法
▶原因分析：推斷原因，排除原因。花最小的資源成本，找到最根本的問題原因
▶決策制定：提高決策準確率和效率，使個人或集體決策更加理性、有效
▶計劃分析：掌控風險與把控機遇，提高執行力，讓工作在進展中持續改進
課程時間：2-3天，6小時/天
課程對象：中高層管理者、技術部門、營銷部門、行政部門、制造企業班組長及以上管理者
課程方式：講解、案例示范、個人案例練習、小組案例練習、講師查驗
課程大綱
本課程共分為四個模塊：情景分析（SAP）、原因分析(CAP)、決策制定(DMP)、計劃分析(PAP)，每一模塊思維技巧的流程都分為基礎部分（理論與觀念）與結構部分（技能與實踐）
第一講：情景分析（SAP－Situation Analysis Process）——問題是什么？
一、益處
積極主動地工作意味著將精力集中在那些對成功有最大影響的事項上。人們很容易被一些小事分散精力，而對哪些是最重要的事項并不清楚。情景分析能幫助更好地了解面臨的問題，特別是復雜的問題，從而進行正確的排序和開展下一步工作。
二、使用步驟
第1步：設定主題：面臨的困惑是什么？
——明確所面臨的問題
第2步：理清關心的問題：最重要的問題有哪些？
——羅列問題事實
第3步：明確有關信息，細分問題：問題還可以細分嗎？
——具體到可進行處理的單個問題
第4步：設定解決問題的對策：如何解決已明確的問題？
——找出解決對策
第5步：確定解決排序：先解決哪件事情？
——根據問題的影響度、緊急度、發展趨勢排序
案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習
第二講：原因分析（CAP－Cause Analysis Process）——問題為什么？
一、益處
人們往往習慣于忽略原因而制定對策，通過原因分析，團體或個人可以通過對事實的分析而不是靠靈光突現找到原因，并且避免對所有推斷的原因建立對策，從而查明真正的原因。不論對于簡單或是復雜問題，這種分析方法都同樣有效。
二、使用步驟
第1步：定義問題
第2步：描述問題的各個方面
第3步：為問題的各個方面尋找并選擇最好的比較對象
第4步：找出線索——不同點是什么？
第5步：找出線索——相關變化是什么？
第6步：推斷可能原因
第7步：檢驗可能原因
第8步：驗證可能原因
案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習
第三講：決策制定(DMP－Decision Making Process) ——問題做什么？
一、益處
不確定的目標、偏離目標、缺乏信息、意見分歧、對失敗的恐懼，正是這些常見的因素導致決策制定受挫。在決策制定過程中，通過提出一系列直接的問題，將引導個人或團隊做出更客觀平衡的選擇。
二、使用步驟
第1步：描述決策目的
第2步：設定決策標準
第3步：區分和分析決策標準
第4步：為期望要素設定權重
第5步：找出和比較備選方案
第6步：預測評估風險
第7步：制定決策
案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習
第四講：計劃分析(PAP－Plan Analysis Process)——問題怎么做？
一、益處
實施任何項目（從一個新產品到一種方法的完善）的突破在于計劃和準備。通過預先確定所必需的措施，可以防止問題的發生，即使真的出現問題，也可將其破壞性限制在最小。
二、使用步驟
第1步：描述計劃目標
第2步：制定行動計劃
第3步：挑選關鍵步驟
第4步：找出并評估潛在問題/機會
第5步：明確可能原因
第6步：設計采取預防/促進行動方案
第7步：設計應急性/利用性行動方案
第8步：設計預警系統
第9步：改進計劃
案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習
廉發強老師 管理實戰訓練專家
管理沙盤體驗式培訓專家
13年大型上市集團公司和外資企業管理實戰經驗
中國石油大學特聘培訓導師/青島高新區團工委特約講師
宏宇體育/易搜科技/冠牛木門/青島樂嘉誠建材等企業管理顧問
曾任：Haier海爾集團 客戶服務中心經理
曾任：Benz汽車 CRM經理
擅長領域：問題分析與解決、中層管理者能力提升、沙盤模擬、360°溝通、高績效團隊建設
廉老師有13年大型上市集團公司和外資企業管理實戰經驗，曾持續擔任多家企業內部管理顧問，擅長分析診斷企業管理中的難點痛點，主要輔導企業管理者團隊搭建與優化企業各部門架構，梳理管理流程及工作標準，在培訓管理實戰中，授課場次達1200多場次，培訓人數30000人次，學員滿意度高達95%，并定期為企業輸送管理層人員，受到公司領導的高度認可。
實戰經驗：
■在樂嘉誠建材公司任職期間，協助輔導其高端實木家具連鎖門店副總經理和八位連鎖門店經理重新搭建團隊架構、編制崗位職責書及梳理工作流程，有效緩解管理者和員工之間扯皮推諉的現象，使員工工作效率、意愿度顯著提高，當月企業人員流失率從原來的7%-9%降到3%以內，連鎖門店管理工作全部實現標準化、流程化管理，并且保持有效運轉一年
■在海爾任職期間，開展售后服務全面管理工作，負責各產品服務經理的工作支持和協調管理，在優秀服務商中升級建設專業服務部，半年時間內帶領團隊開發創建專業售后服務合作商29家，并統一進行CI門面管理，受到集團公司的一致認可并授予“集團先進工作者”稱號，所領導團隊成績突出，接連被授予 “顧客知音獎”、“備件管理突出貢獻獎”等稱號。
部分授課案例：
▲曾為京東華北地區中層管理者講授《管理者賦能》課程，兩天時間系統培訓學員綜合管理技能，提高學員應對實際管理場景及解決問題的能力，使得客戶對公司的滿意度高達95%，返聘4期。
▲曾為埃頓酒店服務山東公司中高層管理者講授《中高層管理者領導力和決策力》課程，幫助學員提高團隊的帶動和管控能力，受到培訓經理的高度評價：廉老師課程中有很多實用的方法工具，極具實戰性，是個真正能落地的課程，后返聘3期。
▲曾為海爾集團DTS共享平臺管理人員講授《因人而異的溝通技術》課程，結合現階段部門因溝通不暢導致工作對接困難進行培訓，有效緩解了部門溝通問題，提升雙方的工作效率，學員反饋非常實用，成功返聘3期。
▲曾為海信集團分公司管理層講授《團隊高效溝通沙盤》課程，有效提升學員在實際工作中面對客戶的溝通能力，贏得客戶口碑，最后達成合作，給學員實際性的幫助，返聘2期。
▲曾為易車配網絡科技有限公司講授《The Leader s Edge 問題分析與解決》課程，極大提高開發部的工作效率，使得原本計劃60天完成的項目縮短至40天，后返聘3期。
▲曾為眾智醫藥公司管理干部講授《管理者360°溝通》課程，學員把學到的工具方法在工作實踐中應用，有效提高其管理溝通的能力，使得工作效率大幅度提升，后返聘2期。
授課風格：
實戰派、培訓落地！廉老師實踐管理經驗豐富，授課緊貼實戰需要，不講大話、空話、套話。秉承“學以致用”的理念，注重從實戰出發，堅持“理論轉化行動”，引用真實案例互動，深入淺出，促動學員參與學習興趣。訓練課程不僅實用、實戰、實效、訓練性強。因訓練風格開放，情景模擬，趣味互動，緊貼成年人學習的特點，過程中促動學員主動思考，幫助學員做出有效的行為改善，從而提升工作績效。
主講課程：
《沙漠掘金—完美決策沙盤》
《沙漠掘金—團隊高效溝通沙盤》
《高績效團隊建設》
《目標管理與計劃執行》
《中層綜合管理技能提升》
《The Leader s Edge 問題分析與解決》
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