《關(guān)鍵溝通——教練式管理溝通打造賦能型管理者》課程大綱：
實(shí)戰(zhàn)教練營 一天課程計(jì)劃
一、課程簡述：
“企業(yè)教練”是一種激發(fā)員工潛能，更好達(dá)成工作目標(biāo)的新管理理念、方法和技術(shù)，目前在世界500強(qiáng)企業(yè)中廣泛運(yùn)用。鄭云飛老師根據(jù)“教練技術(shù)”結(jié)合自己26年管理和培訓(xùn)工作的實(shí)踐，
設(shè)計(jì)的《關(guān)鍵溝通：教練式管理溝通》實(shí)戰(zhàn)教練營課程，企業(yè)培訓(xùn)超過100家，項(xiàng)目輔導(dǎo)超過50家企業(yè)。本課程將有效的幫助管理干部掌握“教練式溝通”的理論、技術(shù)、工具和方法，
在多個(gè)實(shí)際工作場景中有效運(yùn)用，為員工和團(tuán)隊(duì)高效賦能，從而有效的提升企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、管理水平和經(jīng)營業(yè)績！
二、教學(xué)對象：組織負(fù)責(zé)人、企業(yè)高管、部門負(fù)責(zé)人、管理骨干。
三、價(jià)值收獲：
1、一個(gè)新思維：學(xué)習(xí)理解“教練型管理”的相關(guān)知識(shí)；
2、兩大基礎(chǔ)：把握教練式管理溝通的兩大成功基礎(chǔ)；
3、三項(xiàng)技能：掌握三大教練式管理溝通的核心技能；
4、四個(gè)步驟：學(xué)習(xí)運(yùn)用教練式管理溝通的四個(gè)流程步驟；
5、五大應(yīng)用：訓(xùn)練和實(shí)踐教練式管理溝通的五大經(jīng)典應(yīng)用；
四、時(shí)間安排： 面授課程一天；根據(jù)需求可以安排線上的輔導(dǎo)和教練；
五、主講老師： 鄭云飛；（另行文件詳細(xì)介紹）
“五維領(lǐng)導(dǎo)力”、“關(guān)鍵管理”、“五星TTT”版權(quán)人；
服務(wù)理念：定制化、咨詢式、面授線上交互學(xué)習(xí)；
職業(yè)愿景：做最好的教育產(chǎn)品，培養(yǎng)一流的組織人才！
管理思維：適合的才有效，簡單的更有效！
教學(xué)宗旨：學(xué)習(xí)100%、行動(dòng)100%、成功100% ！
六、學(xué)習(xí)形式：理論分享、案例研討、工具運(yùn)用、技能訓(xùn)練、場景實(shí)戰(zhàn)等形式。
課程互動(dòng)豐富、生動(dòng)活躍、結(jié)合實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效實(shí)用 ！
七、課程大綱：
課程導(dǎo)入：故事案例：一個(gè)有力的提問，可以改變?nèi)说囊簧?br />
最難的管理技能：溝通（軟技能）！
成功管理——良好溝通——團(tuán)隊(duì)賦能！
第一模塊：一個(gè)新思維：教練型管理；
引導(dǎo)案例：我們管理工作中的難點(diǎn)和問題案例；
◇ 教練的假設(shè)：理解人性和人心！
◇ 企業(yè)教練：激發(fā)潛能、達(dá)成目標(biāo)！
◇ 教練型管理：為員工和團(tuán)隊(duì)賦能！
◇ 教練的五大原則：
◇ 本模塊學(xué)習(xí)小結(jié)：
實(shí)戰(zhàn)研討：我們?nèi)粘９芾頊贤ǖ陌咐龔?fù)盤研討；
第二模塊：兩大基礎(chǔ)：教練式管理溝通兩大基礎(chǔ)；
◇ 管理溝通基礎(chǔ)知識(shí)：意義、價(jià)值、形式、渠道；
◇ 良好溝通的背景一：彼此的信任？
◇ 良好溝通的背景二：彼此的情商？
◇ 良好溝通的背景三：理解“中國式溝通”的優(yōu)劣嗎？
◇ 良好溝通的基礎(chǔ)一：用腦溝通！
◇ 良好溝通的基礎(chǔ)二：用心溝通！
◇ 溝通工具箱：《思維轉(zhuǎn)換框架》；
◇ 本模塊學(xué)習(xí)小結(jié)：
實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)：管理溝通的工作復(fù)盤+學(xué)習(xí)研討；
如何運(yùn)用好教練溝通的兩大基礎(chǔ)？
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：掌握運(yùn)用“思維轉(zhuǎn)換框架”這一工具和技術(shù)；
第三模塊：三項(xiàng)能力：教練式管理溝通三項(xiàng)核心技能；
引導(dǎo)案例：我們管理工作中的實(shí)際溝通案例；
一、積極聆聽：
1、洞察人心和人心：
2、選擇性聆聽處理：
3、聚焦目標(biāo)法：
4、四大要點(diǎn)法：
5、提問工具箱：《傾聽焦點(diǎn)法》；
二、有力提問：
1、提問準(zhǔn)備：不提建議，先回應(yīng)情緒；
2、開放式提問技術(shù)：
3、未來式提問技術(shù)：
4、拓展式提問技術(shù)：
5、提問工具箱：《提問經(jīng)典話術(shù)》；
三、賦能反饋：
1、反饋的價(jià)值
2、反饋的誤區(qū)：
3、賦能反饋的技術(shù)：
4、發(fā)展性反饋：
5、反饋工具箱：《反饋順序法》、《反饋話術(shù)》；
◇ 本模塊學(xué)習(xí)小結(jié)：
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：情境設(shè)計(jì)+雙人訓(xùn)練+成果匯報(bào)；
三大核心教練溝通能力的實(shí)訓(xùn)；
第四模塊：四個(gè)步驟：教練式管理溝通四大賦能步驟；
工具箱：《成功的管理溝通平衡輪》；
參與活動(dòng)、學(xué)員分享；
◇ 步驟一：聚焦目標(biāo)；
◇ 步驟二：厘清現(xiàn)狀；
◇ 步驟三：賦能激發(fā)；
◇ 步驟四：促進(jìn)行動(dòng)；
◇ 向上溝通：實(shí)踐運(yùn)用；
◇ 橫向溝通：實(shí)踐應(yīng)用；
◇ 向下溝通：實(shí)踐應(yīng)用；
◇ 本模塊學(xué)習(xí)小結(jié)：
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：情境設(shè)計(jì)+分組訓(xùn)練+成果分享；
教練溝通四個(gè)步驟的實(shí)戰(zhàn)實(shí)訓(xùn)，通關(guān)點(diǎn)評；
第五模塊：五大應(yīng)用：教練式溝通五大典型工作場景實(shí)踐應(yīng)用；
工具箱：《管理溝通設(shè)計(jì)表》
◇ 場景類型：向上溝通、跨部門溝通、團(tuán)隊(duì)溝通；
◇ 場景類型：一對多公眾溝通，一對一個(gè)人溝通；
◇ 應(yīng)用一：促進(jìn)員工成長；
◇ 應(yīng)用二：增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作；
◇ 應(yīng)用三：推動(dòng)解決問題；
◇ 應(yīng)用四：激勵(lì)高效執(zhí)行；
◇ 應(yīng)用五：提升工作績效；
◇ 本模塊學(xué)習(xí)小結(jié)：
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：情境設(shè)計(jì)+綜合訓(xùn)練+成果分享；
教練溝通在工作場景的實(shí)戰(zhàn)實(shí)訓(xùn)，通關(guān)點(diǎn)評；
學(xué)習(xí)總結(jié)與落地成果：
◇ 禮物：最珍貴的學(xué)習(xí)禮物！
◇ 總結(jié)：老師今天課程大總結(jié)；
◇ 分享：學(xué)員課程學(xué)習(xí)心得分享；
◇ 成果：我們后續(xù)工作中《管理溝通技能的提升計(jì)劃》；
有工具、有流程、有標(biāo)準(zhǔn)、易操作、可復(fù)制！
特別價(jià)值：
本課程可以根據(jù)客戶的實(shí)際需求，安排一個(gè)月的線上輔導(dǎo)和教練；
1、全體學(xué)員建立一個(gè)“教練式管理溝通”學(xué)習(xí)項(xiàng)目微信群；
2、建立“讀書會(huì)”，打造學(xué)習(xí)型組織文化，強(qiáng)化課程學(xué)習(xí)成果；
3、學(xué)員完成課程后的相關(guān)練習(xí)功課，以訓(xùn)練促進(jìn)能力的內(nèi)在轉(zhuǎn)化！
4、學(xué)員日常管理溝通中的一對一輔導(dǎo)和教練；
5、組織“管理溝通案例交流會(huì)”，促進(jìn)賦能管理溝通能力的實(shí)踐提升！
特別說明：以上為基礎(chǔ)課綱，可以在調(diào)研基礎(chǔ)上進(jìn)行針對性定制；
● 講師介紹
鄭云飛老師介紹
定位：國內(nèi)青年干部和培訓(xùn)人才教育培訓(xùn)專家；
專注于青年管理者和企業(yè)培訓(xùn)師的咨詢、教練和培養(yǎng)；
常駐廣州；
資格榮譽(yù)：
國際認(rèn)證培訓(xùn)管理師AACTP；
ICF國際認(rèn)證企業(yè)教練PCC；
管理咨詢師； 團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)師；
國家高級企業(yè)培訓(xùn)師；
國家高級理財(cái)規(guī)劃師；
國家高級職業(yè)經(jīng)理人；
網(wǎng)易云課堂：中國卓越講師；
中華講師網(wǎng)：中國講師百強(qiáng)；
中國講師網(wǎng)：2022年度培訓(xùn)領(lǐng)軍人物；
職業(yè)經(jīng)歷：
美國輝瑞制藥公司：2000年，27歲，最年輕省級市場負(fù)責(zé)人；
荷蘭嘉士伯公司： 2002年，29歲，最年輕省區(qū)總經(jīng)理；
泰康保險(xiǎn)公司： 區(qū)域業(yè)務(wù)總監(jiān)、大區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)；
廣東省職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心： 中心主任；
越秀集團(tuán)： 企業(yè)大學(xué) 執(zhí)行校長；
正佳集團(tuán)： 企業(yè)商學(xué)院 負(fù)責(zé)人；
社會(huì)領(lǐng)域：
YMF青年管理者之家、師道俱樂部、云飛書院： 創(chuàng)辦人；
華南理工大學(xué)、廣州大學(xué)、廈門大學(xué)、汕頭大學(xué)、
暨南大學(xué)、廣東金融學(xué)院 等高校 客座教授；
廣東省企業(yè)管理咨詢協(xié)會(huì)： 特聘顧問；
廣東省人力資源管理協(xié)會(huì)： 特聘顧問；
廣東省企業(yè)培訓(xùn)研究會(huì)： 特聘顧問；
廣東省證券期貨業(yè)協(xié)會(huì)： 特聘講師；
中國“我是好講師”大賽： 導(dǎo)師評委；
廣東省“企業(yè)培訓(xùn)師”職業(yè)技能大賽： 專家評委；
專業(yè)研究：
三大領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、管理干部培養(yǎng)、培訓(xùn)師培養(yǎng)；
五項(xiàng)技術(shù)：創(chuàng)新思維、企業(yè)教練、行動(dòng)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)；
教育成果：
多項(xiàng)版權(quán)：YMCC青年管理者培養(yǎng)課程、五維領(lǐng)導(dǎo)力、五星TTT等；
學(xué)術(shù)成果：五維領(lǐng)導(dǎo)力模型、人生資本論、改變之道、五星TTT；
工作成果：服務(wù)客戶600多家，咨詢項(xiàng)目120項(xiàng)，學(xué)員12萬人次；
課程和項(xiàng)目：
一 、“五維領(lǐng)導(dǎo)力” 高級課程：
1、《賦能領(lǐng)導(dǎo)力：卓越管理能力七大修煉》研討學(xué)習(xí)坊（版權(quán)）；
2、《創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力：企業(yè)創(chuàng)新打造持續(xù)競爭力與優(yōu)勢》研討學(xué)習(xí)坊；
3、《情商領(lǐng)導(dǎo)力：基于管理效能的情商影響力實(shí)踐》研討學(xué)習(xí)坊；
4、《思想領(lǐng)導(dǎo)力：德魯克卓有成效管理者的必修課》研討學(xué)習(xí)坊；
5、《情境領(lǐng)導(dǎo)力：情境管理模式打造高效團(tuán)隊(duì)》 研討學(xué)習(xí)坊；
6、《關(guān)鍵影響力：影響力藝術(shù)與卓越商務(wù)演講》 研討學(xué)習(xí)坊；
二 、“關(guān)鍵管理” 系列課程：
1、《關(guān)鍵成長：YMCC新任青年管理者8堂必修課》教練營（版權(quán)）
2、《關(guān)鍵轉(zhuǎn)型：從業(yè)務(wù)能手向優(yōu)秀管理者成功轉(zhuǎn)型》實(shí)戰(zhàn)教練營；
3、《關(guān)鍵賦能：卓越管理者的7項(xiàng)能力修煉》 實(shí)戰(zhàn)教練營；
4、《關(guān)鍵業(yè)績：帶團(tuán)隊(duì)•打勝仗•拿成果的管理兵法十三篇——
團(tuán)隊(duì)長的13項(xiàng)管理基本功》 實(shí)戰(zhàn)教練營（版權(quán)）
5、《關(guān)鍵角色：優(yōu)秀管理者的角色認(rèn)知與實(shí)踐》 實(shí)戰(zhàn)教練營
6、《關(guān)鍵溝通：教練式管理溝通打造賦能型管理者》實(shí)戰(zhàn)教練營；
7、《關(guān)鍵目標(biāo)：OKR目標(biāo)管理法的企業(yè)最佳實(shí)踐》 實(shí)戰(zhàn)教練營；
8、《關(guān)鍵績效：云飛管理績效突破五步法》 實(shí)戰(zhàn)教練營
9、《關(guān)鍵問題：麥肯錫高效問題解決五步法》 實(shí)戰(zhàn)教練營；
10、《關(guān)鍵效率：員工高效工作法實(shí)踐提升》 實(shí)戰(zhàn)教練營；
11、《關(guān)鍵執(zhí)行：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)驅(qū)動(dòng)與工作高效執(zhí)行》實(shí)戰(zhàn)教練營；
12、《關(guān)鍵新人：新生代員工的管理之道》 實(shí)戰(zhàn)教練營；
三 、“五星TTT” 系統(tǒng)課程：
1、《云飛五星TTT：企業(yè)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師塑造》 實(shí)戰(zhàn)工作坊（版權(quán)）；
2、《關(guān)鍵設(shè)計(jì)：組織學(xué)習(xí)項(xiàng)目與課程卓越設(shè)計(jì)》 實(shí)戰(zhàn)工作坊；
3、《關(guān)鍵行動(dòng)：組織行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用》 實(shí)戰(zhàn)工作坊；
4、《關(guān)鍵微課：企業(yè)精品微課設(shè)計(jì)與開發(fā)》 實(shí)戰(zhàn)工作坊；
四 、管理咨詢項(xiàng)目：
1、【青年力量：YMCC青年管理者人才梯隊(duì)培養(yǎng)】 人才培養(yǎng)項(xiàng)目；
2、【團(tuán)隊(duì)業(yè)績：兵法十三篇•團(tuán)隊(duì)長13項(xiàng)基本功】 團(tuán)隊(duì)業(yè)績項(xiàng)目；
3、【創(chuàng)新優(yōu)勢：企業(yè)創(chuàng)新打造持續(xù)競爭力和優(yōu)勢】 創(chuàng)新培育項(xiàng)目；
4、【組織智慧：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)與講師團(tuán)建設(shè)】 教練輔導(dǎo)項(xiàng)目；
理念宗旨：
服務(wù)理念：以成果導(dǎo)向，定制化，咨詢式，面授+線上交互學(xué)習(xí)！
職業(yè)愿景：做最好的教育產(chǎn)品，培養(yǎng)一流的組織人才！
兩大理念：適合的才有效，簡單的更有效！
教學(xué)宗旨：“三百文化”：學(xué)習(xí)100% 行動(dòng)100% 成功100% ！
直面客戶實(shí)際問題的解決，注重實(shí)戰(zhàn)落地，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)價(jià)值最大化；
強(qiáng)調(diào)“工作復(fù)盤+實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練+成果落地”三位一體的學(xué)習(xí)賦能方式；
采取“面授輔導(dǎo) + 遠(yuǎn)程教練”雙模式，促使學(xué)習(xí)有效轉(zhuǎn)化為業(yè)績；
服務(wù)客戶：
為國內(nèi)600多家各類企業(yè)機(jī)構(gòu)提供過專業(yè)管理咨詢和教育培訓(xùn)服務(wù)：
銀行業(yè)：工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、郵儲(chǔ)銀行 等；
金融業(yè)：廣發(fā)證券、中信證券、金鷹基金、中意人壽、中國人壽、
大越期貨、金元期貨、格林大華、創(chuàng)盈集團(tuán)、北京萬華 等；
服務(wù)業(yè)：中國移動(dòng)、中國電信、廣東郵政、廣東水務(wù)、美團(tuán) 等；
能源業(yè)：中海油、中國石油、華電國際、南方電網(wǎng)、神木礦業(yè) 等；
制造業(yè)：中遠(yuǎn)海運(yùn)、國顯科技、中國五礦集團(tuán)、格力電器、廣東松下、
天地壹號、佛山照明、中天科技、南京高科、南礦集團(tuán)等；
醫(yī)藥業(yè)：國藥集團(tuán)、白云山集團(tuán)、萊迪生物、上海醫(yī)藥器械 等；
房地產(chǎn)：中山城建、富力地產(chǎn)、眾成建設(shè)、珠江實(shí)業(yè)、華僑城 等；
商貿(mào)業(yè)：香港利豐集團(tuán)、盛輝物流、廣百集團(tuán)、武廣集團(tuán) 等；
其他行業(yè)：中聯(lián)品檢、藍(lán)月亮、資生堂、歐菲姿、四川路橋 等；
政府機(jī)構(gòu)：廣州政務(wù)中心、廣東省工會(huì) 等；
課綱下載.doc
課程關(guān)鍵詞：管理溝通
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公開課:
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