課程背景：
很多溝通的培訓只能通用性的，一般不結合工廠的實際運用，可以幫助一般的生活或簡單工作的溝通效率，但對于特殊的工廠現場的管理問題所起作用就不是明顯，拿一個通用的溝通模型，確實對班組長或生產主管幫助不大，他們是一個只看結果的崗位，本溝通課程從管理的角度處出發，結合班組長的8步管理思維，結合工廠的實際情況與案例，重點在于教會班組長、生產主管用什么方法、表單、什么步驟，一步一步去溝通協調，它是一門工廠管理者的必修課。
課程目的：
● 培養有效的溝通力，促進有效的溝通，幫助工作目標有效的達成
● 培養自我的影響力風格，善用不同的溝通語言，促進團隊互動與共識
● 透過案例分析與演練，協助處理組織中的橫向與縱向的溝通問題，避免沖突的發生
● 學習彈性的影響力風格，由自我改變開始，培養正面積極的態度與溝通風格。
● 學會“三明治”法則的運用。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：各部門主管、經理，生產部門班組長以上級干部
課程方式：互動式教學、案例研討、工作實務應用
課程大綱
第一講：組織中常見的溝通障礙
1. 從管理的8步思考邏輯談起溝通
2. 管理就是溝通(企業中大多數的問題都是溝通不暢)
3. 主動溝通系統示意圖的建立
4. 組織中常見的溝通障礙(案例教學)
1）上行溝通的障礙
2）平行溝通的障礙
3）下行溝通的障礙
5. 有效發揮溝通影響力
測試：工作環境中的溝通水平
第二講：做個溝通高手
1. 認清自己的管理溝通水平
2. 針對不同對象的溝通策略
3. 把握好溝通時機
4. 學會控制情緒
5. 學會傾聽
6. 消除傾聽的障礙
7. 傾聽的藝術
訓練：同理心的傾聽技巧
第三講：上行溝通的技巧
1. 尊重上司的權威
2. 恪盡職守不越位
3. 請示匯報有分寸
4. 有膽有識受器重
第四講：下行溝通的技巧
1. 學會贊美的技巧
2. 化解員工抱怨
3. 激勵的“法寶”(三明治法則)
4. 適當的批評方式(案例)
第五講：平行溝通的技巧
1. 主動表達善意
2. 不旁觀、不錯位
3. 以目標為前提的“雙贏”技巧
4. 說對方想聽的
5. 建立良好的跨部門溝通關系
第六講：用對溝通，發揮影響力
1. 發展四種風格背后的績效
2. 掌握沖突背后的溝通需求
3. 化解團隊溝通與沖突管理
總結：溝通的9點思想
唐殷澤老師 實戰生產管理專家
南京大學工商管理碩士
沈陽化工大學工學學士
國家物流管理師（高級）
河海大學商學院MBA特聘講師
曾任：中國馬鋼股份集團公司 車間主任
曾任：蘇州羅普斯金（LPSK）股份有限公司 生產課長
曾任：蘇州榮唐電子制造有限公司 生產副總/總經理
3年臺資企業，5年特大型國有企業生產管理實戰經驗，7年生產管理常務顧問（副總級），11年管理咨詢、培訓工作經驗。唐老師歷經國有、臺資大型企業生產廠長助理、車間主任、生產課長，后到日本學習生產模式，在蘇州最大的管理咨詢公司深耕7年，歷任首席生產類培訓師、生產力研究中心主任、制造企業研究院副院長、公司總經理，2011年，為政府項目部、內訓部、公開課部三大部門創下177天的授課量；2012年授課159天；2013年授課163天；2014年授課151天，其中班組長課程100天以上。培訓學員有十萬人次，被多家企業譽為“國內頂級班組長系統能力提升教練”。
實戰經驗：
唐老師經歷國有特大型企業生產助理、車間主任職務，前后負責作業區、車間的管理實踐，后經日本學習生產管理模式，在蘇州臺資企業（LPSK公司）擔任生產課長，負責生產的具體管理工作，在任期間重視精益思想在管理中的運用，推動員工的精益改善活動，尤其在涂裝工藝部門的改善上，促進了成本的大幅控制，重視作業標準化管理，形成SOP，受聘民營企業（榮唐電子）后，前后擔任生產副總、總經理職務，全面主抓生產管理、公司的全面管理，在任期間讓公司由一個隨意化管理的狀態逐步轉化為規范化管理，尤其在生產能力的提升上為公司的貢獻更是巨大，承擔公司培訓《精益生產》、《TWI——班組長訓練》兩門課程的教練，唐老師后在蘇州最大的管理咨詢公司深耕7年，歷任首席生產類培訓師、生產力研究中心主任、制造企業研究院副院長、公司總經理,一直是公司的首席生產管理專家。
主講課程：
《工廠管理溝通技術》
《一線主管如何控成本》
《精益管理與案例分享》
《一線主管向5S管理要效率》
《現場管理與生產效率提升》
《重塑管理—一線主管管理的8步定位》
《贏在基層—卓越班組長管理能力的五項修煉》
《一線主管必備能力—高效的班前會（工具課）》
授課風格：
唐老師培訓技術扎實，能夠配合學員的風格來調整授課模式，針對于不同文化的企業、不同背景的學員能夠做到絕對的互動場面，無論何種學員均能投入到積極的培訓課堂，學員感受最多的是“實在、不累、歡快、專業、實踐”，唐老師敢于讓學員現場向老師提出任何問題，而且能夠完美解答。
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