【課程背景】
盡管企業普遍認為溝通能力非常重要，但是美國領導力中心和哈佛商學院的研究表明，對企業管理者來說，最重要但同時也最缺乏的能力之一是有效溝通能力，統計結果表明“70%的管理者不知道如何溝通才有效。”
《高效溝通與協作導航》這門課程，有效結合理論和實際，讓管理者快速掌握高效溝通的流程和技巧及沖突化解達成共識的方法，可以讓組織內的溝通更加專業、靈活、順暢、高效。
【課程對象】
中基層管理人員、儲備管理干部及骨干員工
【培訓目標】
1、掌握溝通底層邏輯和“聽問說反饋”四項基本功，讓溝通有效
2、學會與不同性格的人，因人而異的溝通策略，讓溝通高效
3、掌握工作場合與不同層級和角色的人的溝通方法，讓溝通流暢
4、掌握溝通流程及沖突化解技巧，讓協作順暢
5、能運用同理心進行深度溝通，提升溝通與協作能力，助力組織提升高績效
【課程特色】
1、實用：不僅強調理論，更強調方法運用，每個模塊的內容都與實踐緊密關聯；
2、有趣：案例、視頻、角色扮演等豐富的教學手段，調動學員參與的積極性；
3、實效：強調現場演練，在行動中感悟有效管理，強化課后的實際操作指導。
【課程形式】講授、演練、案例分析、小組討論、視頻、角色扮演、團隊競賽等
【課 時】6-12課時/1-2天
【課程大綱】
目錄
第一部分：認知溝通
第二部分：高效溝通七步導航
第三部分：溝通力提升羅盤
第一部分：認知高效溝通
一、溝通的定義
1、定義
2、溝通三要素
二、溝通的原則
1、有效果比有道理更重要
2、溝通的效果取決于對方的回應
3、有效果、有效率、有笑聲
三、溝通類型
1、語言溝通
2、肢體語言溝通
四、溝通的障礙
五、溝通四項技能
（一）聽——深度傾聽：建立信任 打開心扉
3R傾聽模型：
——接受
——回應
——確認
（二）問——有力提問：拓展思維 啟發思考
開放型發問
如何型提問
未來導向型提問
（三）說——結構化表達：說的清楚 聽的明白
結論先行 TOPS原則
以上統下 總分原則
歸類分組 MECE原則
邏輯遞進 統一原則
（四）回應——有效回應：強化意愿 催化行動
有效回應的意義
有效回應的方式
有效回應的場景
第二部分：高效溝通七步導航
綜述：
三階段七步驟
溝通前：做準備
溝通中：建親和 明需求 表觀點 化異議 達共識
溝通后：共實施
第一步：做準備
一、制定溝通要達成的目標
二、制定溝通的計劃
三、制定意外情況應對措施
第二步：建親和
一、建親和的意義
二、建親和四種方法
第三步：明需求
一、善傾聽
二、巧提問
三、做確認
第四步：表觀點
一、表觀點的原則
二、FAB法則
三、六種表達技巧
第五步：化異議
一、化異議的原則
二、化異議的四種方法
三、說服技巧
第六步：達共識
一、共識的內容
二、共識的方式
第七步：共實施
做到言行一致
第三部分：溝通力提升羅盤
一、以達成共識為中心
達成共識是溝通的基本要求，溝通有效性的標準
二、以建立信任為基礎
（一）提升第一印象（首因效應）
（二）擴大自己的公開區
（三）修煉高效溝通心智
（四）做個懂他人的人
（五）融洽人際關系的四大要素
三、以人和環境為關鍵
（一）人
對方的性格：精準判斷對方的個性類型并運用
1、力量型的人的性格特點與應對之道
2、活潑型的人的性格特點與應對之道
3、平和型的人的性格特點與應對之道
4、分析型的人的性格特點與應對之道
對方的角色：上司 下屬 同級 同事 客戶
1、與上司溝通——有“膽”
（1）正確理解上級的意圖的方法
（2）與各種性格的上司溝通技巧
（3）說服上司的技巧
（4）向上司借力的技巧
2、與下屬溝通——有“心”
（1）下達任務的技巧
（2）贊揚下屬的技巧
（3）批評下屬的技巧
（4）激發下屬自己解決問題
（5）激發下屬制定有挑戰性的目標
3、與同級溝通——有“肺”
（1）將同事看成內部客戶
（2）建立良好的同事關系的法則
（3）體現雙贏
4、跨部門溝通協作——同頻
（1）同頻交流
（2）先跟后帶
5、與客戶溝通——共贏
（1）接近客戶的技巧
（2）會見關鍵人士的技巧
（3）獲取客戶好感的六大法則
（二）環境
時間、空間、地點、場域、文化等環境要素的運用
四、以達成溝通目標為牽引
不忘初心，方得始終！始終緊盯溝通目標，以靈活的最優路徑達成溝通目標。做到不繞路，不迷路。
1、超然對話能力
2、回歸主題能力
張一博
導航思維績效提升導師
課綱下載.doc
