課程背景：
溝通是企業員工重要的基本技能，平日里勤勤懇懇地努力工作，總希望所有的努力都會被看到。清晰知曉自己的工作職責與工作內容，正確地運用向上匯報工作技巧匯報工作，才能成為上級領導信任和依賴的對象。有效的向上匯報與溝通，能夠全面提升企業員工的“職場可見度”，幫助員工完成從“透明人”到“不可替代者”的過渡，在職場中順利成長。
課程從員工實際工作場景出發，針對職場各種場合常見的溝通問題，有針對性地對職場向上匯報與溝通各知識點進行講授，幫助學員掌握向上匯報與有效溝通的方法與技巧，提升員工職場競爭力，長遠來看，也是一種“雙贏”，能有效提升員工與企業的加速發展。
課程目標：
●從企業環境清晰認知自我定位；
●全方位了解上級，建立向上匯報的基礎條件；
●掌握與上級匯報的關鍵技巧、匯報細節及內容選擇；
●強化內在心態，學會轉變觀念，有效提升職場競爭力。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業基中層員工
課程方式：課堂講解、案例分析、角色扮演、情景模擬
課程大綱
互動開場：“職場老黃牛”VS“職場菁英”
第一講：職場環境合理定位
一、正確認識所處環境
互動討論：上級的眼睛總是雪亮的嗎？
1. 清楚認識所在的環境
2. 了解企業的團隊組成
案例：畢業生給任正非的“萬言書”
3. 洞察企業故事與文化
4. 自我定位
互動：一頁紙檢驗你的溝通是否到位
二、全面解讀你的上級
1. 上級的職場角色
案例：新員工高傲態度與無知
2. 了解上級職場環境
3. 主動適應你的上級
互動：快速適應上級的可行方法
三、MEDE精準匯報溝通模型
1. 方法可行-匯報方式精準聚焦
2. 清晰有效-匯報過程有效溝通
3. 注重細節-匯報禮儀不可不用
4. 能量補充-激活內心反卑為力
第二講：建立和諧上下關系
一、與上級合作的共贏原則
案例：如何看“定位”與“越位”
1. 敬業原則
2. 服從原則
3. 請示原則
4. 互賴原則
5. 功勞原則
6. 擔當原則
互動：“修身、齊家、治國、平天下”解析
互動討論：把上級當成“最重要的大客戶”
二、工作到位的“精準五位”
1. 定位——自己應該做的
2. 到位——令上級滿意的
3. 補位——需要你的位置
4. 站位——做好當下崗位
5. 換位——換個角度思考
互動討論：“五位法”的本質是什么？
三、獲得信任的五個關鍵點
1. “恭”無不克
2. “能”者多勞
3. “術”有專攻
4. “忠”貞不貳
5. “溝”通第一
案例：《鹿鼎記》韋小寶的忠誠
互動游戲：贏得信任的小細節
第三講：匯報方式，精準聚焦
一、高效匯報——令上級放心
情景討論：小王與上級的溝通，問題出在哪兒？
1. 建立機制——主動匯報
1）主動匯報的5個內容
2）高效匯報模型
練習：根據場景確定匯報內容
2. 理清思路——清晰明了
1）確定人物
2）確定內容
3）確定重點
4）確定邏輯
5）確定方式
6）確定場合
7）確定時間
8）確定被接受的可能性
3. 突出重點——分清緩急
4. 簡明扼要——學會總結
5. 數據說話——有說服力
6. 洗耳恭聽——確保無誤
7. 復述要點——檢查補漏
二、九步法匯報——令上級滿意
視頻：《時尚女魔頭》中無情地打斷
1. 主動匯報
2. 準備充分
3. 效率第一
4. 結論先行
5. 中途匯報
6. 匯報后續
7. 把握輕重
8. 掌握分寸
9. 不要越權
第四講：匯報過程，有效溝通
案例：論語. 季氏：言未及之而言謂之躁，言及之而不言謂之隱，不見顏色而言謂之瞽。
一、匯報中應實現的有效溝通
1. 完整溝通的三部分
1）發送：清晰表達自己的內容
2）接收：明確對方表達的內容
3）反饋：保證信息傳送準確性
2. 建立反饋的良性循環
1）反饋理解
2）反饋態度
3）反饋計劃
3. 支撐溝通的五個部分
1）建立關系
2）區分人和事
3）梳理情緒
4）重塑認知
5）提供價值
4. 選擇恰當的溝通時機
1）心情好時匯報工作
2）時間寬裕申請決策
3）根據內容選擇時機
5. 高效地做工作總結
1）KPI：以業績指標的方式回顧業績
2）綜合績效：衡量你業績以外的其他貢獻
3）“PDCA”：做出明確的未來計劃
練習：一頁紙工作總結的結構與內容
二、有效匯報工作，實現“向上管理”
第一步：改變觀點
第二步：主導溝通
第三步：主動出牌
第四步：獲取認同
第五步：協同提升
第五講：匯報禮儀，細節溝通
一、注重細節-愉快交談
1. 時間觀念
2. 順利開場
3. 禮貌用語
4. 做好記錄
5. 掌控時間
6.能言善聽
7. 切勿打斷
案例：把上級當成客戶來溝通
二、肢體語言-高效溝通
1. 行為舉止得體
2.眼神交流恰當
3. 保持不卑不亢
4. 有效運用手勢
5. 輕松化解緊張
6. 讀懂肢體語言
第六講：激活內心，學會借力
一、正向思維轉化積極行為
1. 感到沮喪-對事而非對人
2. 消極苦悶-有機有謀化解
3. 看重面子-適當放下自尊
二、正確方式實現有效行動
1. 急于辯解-誤會也不急說
2. 關于道歉-新方案是重點
3. 直言相對-有技巧善巧言
總結與升華：行動改進計劃制定
曾詩斯老師 職場效能提升專家
10年媒體、企業管理經驗
ACIC國際高級禮儀培訓師
深圳市禮儀文化促進會理事
中國培訓認證高級培訓師
全國首屆直播培訓大賽聲形導師
曾任：湖南公共頻道新聞節目丨記者
曾任：湖南衛視氣象節目丨主持人
曾任：大百匯實業集團丨培訓經理
擅長領域：商務禮儀、服務禮儀、溝通表達、職業素養、主持培訓……
曾詩斯老師擁有10年省級媒體及企業管理經驗，曾為中鐵一局、二局分公司、廣州白云機場股份公司、周六福珠寶集團等企業進行職場商務形象禮儀、職業化素養、溝通表達等系列課程培訓，累計學員共6000+，課程滿意度達96%。
實戰經驗：
※塑造“職業化”角色素養：老師曾任職于湖南電視臺主持人，對于職業精神、商務禮儀等方面有著獨特的見解，了解政府各層級官員、企事業單位高層領導及客戶的接待流程，為接待小組專業職業心態塑造、崗位責任心提升等課程輔導，在服務接待中贏得客戶及政府人員的高度贊譽，助力企業打造一支專業的員工高素質隊伍。
※打造“專業化”溝通表達：由于出色的溝通表達能力，多次擔任政府及企業舉辦的“獻禮新中國成立70周年社工故事大賽“、“紅色之旅經典詩文朗誦比賽”等活動的特邀評委。同時結合自身專業能力及經驗，針對性的對企業員工進行多維度溝通表達輔導，帶動學員敢說、敢表現自己，減少企業員工之間的溝通時間成本。
※建立“家園化”職場幸福：憑借多年媒體工作經驗，將媒體人娛樂精神與企業文化正能量充分結合，為企業員工制定讀書會、演說會等優質企業文化品牌活動，同時重視員工心態管理，幫助員工建立正確的職場、生活觀念，讓員工找到內在驅動力，提升個人與組織的工作效率培養出一批百匯精英，這批精英將崗位經驗進行傳承，為各個崗位不斷輸送優秀員工。
近期代表授課案例：
▲ 曾為周大福集團員工中層正副職和基層員工進行《職場高效溝通力》課程培訓，將職場角色及課程核心知識點融入，幫助員工提升職場溝通能力，得到企業的一致好評，現場直接加設《商務菁英形象塑造與接待禮儀》課程。
▲ 曾為深圳市鼎信通達有限公司儲備干部進行《職場高效溝通》，運用通俗易懂的故事和案例，課程落地性強，得到培訓負責人高度評價，現場直接加設《商務菁英形象塑造》，并在再次指定曾老師為新進員工進行《職業化素養》，成為企業現場直接返聘頻次最高講師。
▲ 曾為廣州白云機場安保服務公司進行《員工向上匯報與有效溝通》課程培訓，清晰知曉自己的工作職責與工作內容，正確而準確的向上匯報工作，成為上級領導信任和依賴的對象。現場好評連連，直接加設《職場幸福力提升》課程。
▲ 曾為深圳市春暖社工備戰市政府演講比賽，進行系列《溝通表達》培訓，同時作為集團溝通輔導教練，在為期20天的輔導中，線下運用小組比賽、線上錄制視頻、時事點評等多種形式，幫助在職社工有效提升表達能力，成功助力員工在市級演講比賽中脫穎而出取得佳績，并持續返聘。
▲ 曾為珠海保安集團進行《服務禮儀與服務意識提升》課程培訓，將服務場景運用到課堂，通過實戰演練強化培訓效果，因效果顯著，獲得總公司培訓負責人認可，直接指定返聘老師為集團子公司進行《優質服務禮儀與服務意識》等系列培訓與輔導。
▲ 曾為佛山藍德堡公司進行《銷售人員商務接待禮儀》課程培訓，針對學員崗位實際情況，將職業素養、思維心態加入到禮儀課程，優化課程結構，讓學員具備由內而外清晰知曉：如何做才是對客戶最尊重的行為表達。
▲ 參與大明宮國家遺址公園《對客服務能力SOP特訓營》21天項目培訓，以全流程、高品質的體系培訓，幫助學員獲得優質服務，項目結束跟進督導，全面提升員工的對客服務能力。
……
主講課程：
《商務菁英形象塑造與接待禮儀》
《優質服務禮儀與服務意識》
《職效力—加速新生代員工職業成長》
《溝通無礙—高效溝通技能提升》
《樂活職場——職場幸福力提升》
《“聲”動職場——聲音場景化應用培訓》
授課風格：
親和：講臺上下毫無距離感，親切大方、感染力強，善于創造輕松愉悅的課堂氛圍；
感知：較強的感知能力，通過眼神及肢體接收到學員感受，迅速根據實際情況進行調整；
引導：課堂中歡笑與淚水同在，善于挖掘觸動學員內心深處的燃點、激活并進行引導。
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