課程背景：
溝通是管理者最重要的工作之一，管理界對管理者工作時間分布的研究表明，在管理者一天的工作時間里，有80%的時間用于溝通。
在企業管理中，很多績效的低下，通過研究發現很多都是組織各階層溝通有障礙。如果溝通不暢通，管理者不能正確的理解上司的指示，導致行動力低下；作為管理者如果不能了解下屬的想法，導致下屬士氣低下，茫然；管理者不能與同級有效的溝通，會產生大量的協作問題產生，效率低下。因此，溝通是企業經營的一個管道，通暢才能產生高價值和高效率。
中層管理者，身兼多重身份，在企業里擔負著承上啟下的角色。企業運營的順暢很大一部分的緣由是看中層管理者的溝通能力的高低。建立良好的溝通環境，提升溝通水平，對中層管理者是一個非常重要的管理技能。溝通能力的提升，很大一部分原因是溝通對象的性格分析。用對方喜歡的溝通方式達成溝通的績效，正是管理溝通的本質。
本課程從溝通的本質和基礎導入。首先明確溝通對組織和個人重要的價值何在。通過真實案例分析，溝通中存在的障礙和應付策略。其實，從溝通的主體—人，來進行性格分析。了解自我才能洞悉他人。最后，學會中層管理者在日常工作中上、下、評級的同事，不同性格而采取的不同方式的溝通技巧。課程沒有深奧的理論，更多的涉及簡明心理學知識。通過學習，可以使管理者快速掌握因人而異的溝通技巧與方式。最終達成高效管理溝通的目標。
課程收益：
● 認知：溝通的基本理論，每個人都存在溝通問題
● 明確：溝通中的障礙和解決策略
● 掌握：自我性格分析，分析他人職場風格
● 收獲：針對不同類型人的不同溝通技巧
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業管理層級
課程特色：
● 理論+實際：管理理論的精辟必須聯系本職工作才可以使得學員有實用價值，課程中培訓
師將用豐富的理論基礎和現實的管理實踐案例相結合運用。
● 互動+反思：運用理論解析、案例研討、角色扮演、視頻欣賞、教學游戲等多樣的培訓方
式，在輕松愉悅的環境中學習和參與。現場的交流和共創分享將會引出學員們的思考和自我思維創新。
課程模型：
課程大綱
第一講：管理的本質就是溝通
一、管理溝通的“80”法則
1. 企業管理中80%的組織障礙是溝通造成
2. 管理者在工作中80%的時間都是在溝通
二、性格分析的維度和系統構成
1. 情感與思維分析
2. 性格系統的構成
三、高效溝通的過程
1. 信息源
2. 翻譯
3. 傳遞渠道
4. 接收信息
5. 反饋確認
四、良好的溝通帶來高績效管理
1. 有助于改善個人以及企業做出的決策
2. 促使下屬協調、有效開展工作
3. 提高士氣，打造戰斗力團隊
五、克服溝通障礙的六大策略
1. 目標明確準備充分
2. 溝通內容要確切
3. 多使用肢體語言
4. 保持理性去情緒化
5. 及時獲取反饋
6. 重視溝通技巧
第二講：自我認知學會解析性格
一、何為性格
1. 每個人都有自己獨特的性格
2. 了解自我才能洞悉他人
二、性格分析的維度和系統構成
1. 情感與思維分析
2. 性格系統的構成
三、找到自我，掌握組合
1. 發現真正的你是哪一類
2. 系統的分析各類性格的差異
第三講：與上級的管理溝通技巧
一、學會接受—拒絕借口
1. 決心已定，堅決執行
2. 學會贊美，輕松愉悅
3. 認真求證，慎重表態
4. 重點確認，謹慎對待
二、工作匯報—清晰達成
1. 直截了當，真誠面對
2. 描述情景，投其所好
3. 真實匯報，立場明確
4. 細致羅列，虛心請教
三、提出建議—合情合理
1. 積極認同，學會讓步
2. 了解背景，換位思考
3. 擁護肯定，堅持觀點
4. 深入解釋，數據證明
第四講：與下級的管理溝通技巧
一、布置工作—輕重緩急
1. 監督執行，防止更改
2. 提供標準，強化跟進
3. 監督優先，分清主次
4. 設定時間，注重實施
二、輔導下屬—因人而異
1. 學會淡定，引導為主
2. 培養專注，聚焦重點
3. 注入激情，提升效率
4. 給予方法，仔細指明
三、批評下屬—講究方式
1. 適度緩和，把握時機
2. 及時指出，予以重視
3. 明確肯定，及時幫助
4. 逐一分析，肯定贊揚
第五講：與同級的管理溝通技巧
一、合作共贏—塑造心態
1. 結果導向，大局至上
2. 情感為主，贊美優先
3 主動積極，堅持原則
4. 細致嚴謹，互惠互利
二、協作互助—甘做綠葉
1. 虛心傾聽，多多請教
2. 給足面子，氛圍愉悅
3. 堅持立場，激發表達
4. 理性分析，創造共贏
三、沖突處理—沉著應對
1. 有禮有節，適度退讓
2. 以理服人，明確回應
3. 輕描淡寫，知錯認錯
4. 條理清晰，利弊分析
課程收尾
1. 課程復盤
2. 答疑解惑
周文斌老師 團隊績效成果教練
墨爾本商學院管理心理學碩士
國家二級心理咨詢師
EAP高級咨詢師
曾就職于IBM管理咨詢公司 咨詢顧問
埃里克森教練技術認證講師
PTT國際資深講師
美國ACI職業沙盤培訓師
《培訓》、《經理人》、《公司》雜志等媒體特約撰稿人
北京大學、復旦大學、上海交大等EDP班培訓師
曾任：世界500強偉創力科技公司 培訓與發展主管
曾任：青島海爾集團 戰略部戰略咨詢師/企業大學培訓師
曾任：海底撈火鍋 常年項目管理咨詢顧問
曾任：海瀾之家股份有限公司 獨立董事/項目咨詢管理顧問
實戰經驗：
入職世界500強偉創力科技公司后從人事助理起步，后續擔當企業內部培訓師、培訓經理。為企業儲備和培養大量人才，并負責團隊人才的培訓管理與考核。培訓內容包含中高層領導力、高效團隊建設、團隊績效改進、有效溝通等方向。
在海爾集團擔任企業大學培訓師時，負責集團中基層管理者職業發展改進。組建30多人內訓師團隊，建立了涵蓋服務管理、中層管理、項目管理的12門課程，直接并協助進行集團員工輪訓，參訓人數達6000余人次。不僅為企業內部培養儲備管理者，同時還擔當為眾多其他行業管理層的培訓及教學工作。幫助參訓企業獲得實戰、有效的管理經營方法。
加入IBM管理咨詢公司擔任咨詢顧問期間，參加國內數家中大型企業并購、資產重組、流程及管理體系構建項目。獲得不可多得的組織變革、發展諸多管理實操經驗.
出版著作：《效率達人—讓時間更值錢》浙江大學出版社 2012年6月
主講課程：
《管理心理學》《教練型領導力》
《管理者教練技術》《打造高績效團隊》
《情緒與壓力管理》《管理者角色定位與認知》
《知己知彼技巧—管理高效溝通》《MTP中層管理者管理技能提升訓練》
授課風格：
● 激情洋溢 幽默風趣 互動性強 學員分享;
● 貼近實戰 深入淺出 實用性強 案例分析;
● 培訓課堂注重實戰和實用，授課中沒有成功學洗腦式的和專家背書式的培訓。
● 每一門課程中，都很注重管理工具的導入和使用。目標只有一個：學以致用。
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