【課程大綱】
一. 了解自己的表達和演講能力
1．練習：公眾面前的表達
2．第一次個人錄象：自我診斷和分析
3．識別自己的長處與短處
4．共同分析，獲得提高
5．制定提高的計劃
二. 職業化的培訓師的要求
1. 良好的培訓師的特征
2. 正確認識培訓與教育（授課）的區別
3. 分組討論：企業培訓與大學授課
4. 成年人的學習動機、學習特點及阻礙學習的因素
三. 培訓成功的第一步--明確培訓目的，確定培訓需求
1. 充分考慮培訓目的， 做好培訓需求分析
2. 充分了解參加培訓的學員“身份”
3. 了解學員參加培訓的動機
4. 確定培訓需求—學員期待什么？
5. 制定培訓目標和培訓方法
6. 培訓課程的設計
四．培訓方法的選擇及培訓結構安排
1． 培訓方法的選擇
2． 兩個不同的側重點: 語言和行為
3． 根據培訓目的和培訓對象選擇教學方式
4． 培訓節奏與進程的合理設置
5． 時間的控制
五．培訓前的準備
1．培訓場地的準備
2. 培訓工具選擇與培訓資料準備
*白紙板
*白板
*視覺設備準備（錄像設備，音響設備……）
*培訓資料準備（PPT制作，學員手冊，案例，角色練習資料等）
*教員指導書
*練習和游戲工具
*電腦投影儀
3. 培訓清單
4．培訓師的自我準備
*培訓師的著裝和儀態要求
*自我心態準備
*如何克服怯場心理
5． 培訓過程中可以做和不能做的幾個要點
六．培訓的技能與技巧
1. 溝通與演講的技能
2. 角色游戲：我認為是基本的專業術語，為什么他聽不懂？
3. 帶動學員參與，保持培訓氣氛
4. 課堂提問的技巧與被提問的應對方法
5. 聆聽技巧
6. 回答問題技巧
7. 學員常見的幾類問題
8. 培訓中應回避的問題
9. 如何控制培訓進度
10. 培訓中的時間控制
11. PPT在培訓過程中的應用方法和技巧
12. 吸引、保持聽眾注意力的方法和技巧
13. 如何在培訓中組織有效的案例分析和討論
14. 即興問題的指導和控制
15. 練習：反饋與點評技巧的演練
16. 板書時的方法和注意事項
17. 學員不認同你的觀點時怎么辦？
18. 失言了怎么辦？
19. 回顧總結所學知識和技巧
20. 培訓記錄和培訓檔案管理
21. 緊急情況處理技巧
22. 與培訓常見現象及對策
23.
22．實戰演練：分組練習（第二次錄像與分析點評）
七． 培訓中常見問題的處理
1. 有的學員從培訓開始一直沉默，從不開口
2. 有人無視課堂紀律，接聽手機、相互討論等
3. 學員對你的講課不感興趣，做自己的事，看無關的書，
電腦， 手機
4. 喜好鉆牛角尖學員 , 你如何應對
5．有的學員課上滔滔不絕發表自己的觀點 ，如何正面控制？
6. 如何應對與你唱對臺戲的學員
7．講課時突然想不起要講的內容
8. 學員問題一時不知如何應答 , 如何應對此尷尬局面
9．培訓現場 異常情況的應對
講 師 簡 介
高級秘書培訓專家： 舒音老師
22 年資深職業培訓師咨詢師
+ 講師經歷
1法國 Institut Plus Consultants（I+C 高級咨詢所）(法國, 巴黎)：亞洲市場顧問，投資顧問
2 L’OREAL （歐萊雅）公司亞洲部市場策劃（巴黎）：派駐中國和香港地區負責前期市場策劃
3.法國電力公司（EDF）國際部遠東處：項目協調與市場策劃顧問
4 北京建筑材料研究院（中國， 北京）：管理人員
+ 教育及資格認證
1.《提升人力績效創造商業價值》美國版權課程雙證（哈羅德親授）：認證講師、認證咨詢顧問
2.美國《 MTF（管理培訓職能）》版權認證講師、認證咨詢顧問
3.《4D 領導力》美國版權課程雙證：認證講師、認證咨詢顧問
4.《DISC 技術》雙證認證：認證培訓師、 咨詢顧問
5.《驅動力3.0》美國版權課程認證培訓師
6.《克服團隊協作協作的五項障礙》美國版權雙證：認證講師、認證咨詢顧問
7.《6Ds—將培訓轉化為商業結果》美國版權雙證：認證講師、認證咨詢顧問
8.《POA組織賦能》版權課程認證講師、認證咨詢顧問
9.北京大學光華管理學院MBA特聘講師
10.清華大學職業經理人培訓中心特聘講師
11.上海交大海外學院，再繼續教育學院，國際與公共事務學院特聘講師
12.AMA(美國管理協會)，北大縱橫，肯耐珂薩，世紀金才，慧澳，卓華等知名培訓機構特聘講師
13.南京審計學院，上海交通大學，長沙民政學院，北方工業大學等大學特聘職業生涯規劃導師和就業指導老師
14.法國巴黎第九大學管理系國際市場學專業，碩士學位、博士學位
+ 優勢與專長
1.擁有超過 10 個行業的管理咨詢和培訓經驗：汽車、電子、家電、制藥、銀行、航空、鋼鐵、運輸、煙草、能源、服裝、房地產等；
2.20 多年的項目咨詢培訓實施經驗，曾為多家世界 500 強企業提供咨詢和培訓服務；
+ 培訓風格
實戰型培訓講師、親和力強、幽默風趣、見解獨到的講演，全程案例演習、角色演練、小組討論，并注重豐富的企業管理和咨詢經驗的案例分享。
+ 專長課程
領導力系列：
《人力績效提升創造商業價值》（哈羅德版權課程）
《知人善用的團隊管理》
《驅動力 3.0 工作坊》（美國版權認證課程）
《POA組織賦能》
《從培訓管理到績效顧問》（美國 MTF 版權課程）
《4D 領導力》（美國版權認證課程）
《卓越團隊--打造團隊溝通與凝聚力》
《克服團隊協作的五種障礙》（美國版權認知課程）
《激勵與留人》（法國企顧司版權課程）
《卓越經理人》
《中層管理者的管理技能提升》（MTP）
通用管理系列
《知己知彼的溝通技巧》（DISC 版權課程）
《跨部門溝通與協調》
《TTT 培訓師的培訓》
《行政管理--為企業或部門提供行政與后勤支持》
《秘書與助理職業化綜合技能提升》
《高效會議管理
《溝通與協調》
《高效時間管理》
《演講與表達》
《新員工職業心態與職業核心素質培訓》
《怎樣寫報告和演講報告》
《企業商務禮儀》
《市場銷售部助理的職業技能》
+ 服務客戶
國際知名企業：
上海大眾 (Volkswagen)，西沃客車(Silver Bus), 法雷奧 (Valeo), 通用汽車(GM)，戴姆勒.克萊斯勒輕型汽車（中國）有限公司, 長安福特馬自達汽車有限公司，聯合汽車電子 (United-Automotive Electronic)
愛立信( Ericsson), 諾基亞（Nokia），阿爾卡特（Alcatel）, 阿爾斯通（Alstom）, 湯姆遜(Thomson-CSF),法國航空公司 (Air France)， 中外運-敦豪 (DHL), 西門子(Siemens)，施耐德(Schneider), 索尼電子
(Sony)，日立(Hitachi), 菲力浦（phillip），伊頓(Eaton), 柯達電子(Kodak)，伊萊克斯 (Electrolux), 朗訊科 技 (Lucent Technologies)
羅氏制藥 (Roche)，諾華制藥 (Novatis)，葛蘭素史克（中國）投資有限公司（GSK）,輝瑞制藥 (Pfizer pharmacenticals), 西安楊森，上海惠氏制藥，強生制藥，博福益普生，
可口可樂(Coke Cola), 達能(Danone)，達能食品（蘇州）有限公司， 雀巢(Nestle), 愛芬食品(Effem Foods), 吉百利食品(Cadbury Food), 英特兒營養乳品有限公司, 納貝斯克食品（蘇州）有限公司,
安盛(AXA)，太平洋安泰人壽保險，宜家家具 (IKEA), 默洛尼衛生潔具 (Merloni Termo), 梅特勒－托利多(Mettler-Toledo), lacoste，addidas, 艾格女裝 (Etam), 朗利夫，迪卡龍,
國內知名企業：
阿里巴巴網站（杭州）有限公司，中國電信，廣東電信，中國移動， 中國石化，中海油， 煙草集團（廈門煙草， 上海煙草），中國指數研究院，新東方，湖南民政學院
浦發銀行，中國銀行，建設銀行，民生銀行，浦發銀行，交通銀行信用卡中心， 東方證券，搜房網， 德祐地產， 世茂集團，萬科集團，陽光集團，上海商城，海爾集團，海信集團， 康佳集團
杉杉集團有限公司，大連實德集團，廣東核電合營有限公司, 武漢中冶聯鑄（一新機電），株洲車輛廠， 江南造船廠， 大東船務，三一重工，中鋼國際，白沙集團, 中國電信集團，, 杭州易泰達科技有限公司, 上海寶鋼普萊克斯實用氣體有限公司，
海復旦醫療產業投資有限公司，普瑞眼科醫院， 美華醫院， 華山醫院
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