課程背景：
全球經濟一體化發展，決定了國內企業職業化發展和運營。同時國家百年戰略，一帶一路，文化鋪路，經濟通行，商務往來增多，如何才能在眾多企業中脫穎而出，除了專業能力外，恰當的商務禮儀和職業華形象，也是企業建立良好軟實力的基礎和根本，故而，商務禮儀是重要的組成部分。
商務禮儀是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的剛需，體現修養和素質，及人文尊重，同時也約束和促進了商務活動中的往來和交流。在商務往來中，禮儀無小事，細微見精神，武裝到牙齒，細節到發絲，一刀一叉，一匙一筷，都可能決定一場常務活動的成敗。企業競爭，是硬實力也是軟實力的競爭。細節，細節，細節，任何一個員工的談吐和修養，禮儀和行為，都是企業文化行走的名片，同時領導人的素養更是企業品牌最好的代言人！
高管和管理層商務活動離不開社交和應酬，而交往過程中更是體驗知行合一，考驗修為，把知識轉化成潤物細無聲的藝術和能力。
好的禮儀還是人際關系的點金石和潤滑劑。現代企業管理強調領導藝術，領帶藝術，形象舉止語言和肢體語言先行，出現即展現，無法掩飾，是一股無聲的力量。成可春風拂面暖人心，敗可臘月雪人寒。因此，高管的形象是構企業形象的符號和標志，更是企業的品牌。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業高層管理管及總裁
課程方式：授課有理論知識、教學互動、案例分析及實戰演練等環節
課程收益：
本課程以“外塑精英形象、內強修養素質、全面提升”為宗旨。培訓將著眼于禮儀文化，商務禮儀，精英修煉三個方面，使管理人員在培訓結束后能夠運用高端商務禮儀和形象管理技巧輕松應對高端商務場合和并以自信投入的精神面貌投入到管理工作中。
課程大綱
第一講：禮儀文化素養修煉——商務精英必備“軍糧”
一、禮儀與中國
1. 禮儀的前世今生
2. 中國古代三禮和五禮
3. 禮儀與時俱進
案例：五禮和現代生活的關系和演變
二、商務禮儀新概念
三、商務精英魅力修煉
第二講：商務禮儀之職業形象的塑造
一、打造自信有風采的商務形象
二、第一印象的作用
1. 暈輪效應
2. 黃金定律
案例：一名成功的職業人士
案例：臟皮鞋定律
互動：無美顏自拍游戲
三、儀容
1. 面容的修飾
2. 頭發的修飾
3. 身體的修飾
4. 妝容的修飾
案例：蔥花的故事
四、儀表
1. 高端版著裝TPO原則
2. 衣+人搭配原則
3. 衣+衣搭配原則
4. 高端男士、女士職業裝風范
5. 領袖著裝勁吹中國風
6. 中國古代服飾文化經典元素
7. 世界時裝發展史與風格賞析
8. 畫龍點睛，飾品與精英
9. 大美無疆，少即是多
案例：江陰八十一天
互動：漢服試穿和講解
第三講：商務禮儀之交往禮儀
一、會面禮儀
1. 稱呼禮儀
2. 介紹禮儀
1）介紹自己
2）介紹他人
3）集體介紹
互動：分小組上臺演示，前后對比演示
二、握手禮儀
1. 握手的要求
2. 握手的順序
3. 握手的禁忌
案例：握手禮儀的時代演變，和世界各文化區域握手的不同展現形式
互動：握手練習，角色扮演
三、名片的使用
1. 交換名片的順序
2. 片的索取
3. 名片的接受
4. 名片的收存
互動：現場練習
四、微信禮儀
1. 如何禮貌的拒絕加微信
2. 如何禮貌的加微信
3. 朋友圈的潛規則
4. 朋友圈塑造職業形象的原則和方式
案例：某女高管的朋友圈
第四講：商務場合之接待禮儀
一、商務接待原則
二、貴賓引領禮儀
1. 行走引領
2. 走廊引領
3. 電梯引領
互動：學員和老師角色扮演
三、貴賓接待座次禮儀
1. 公務性會務座次
2. 商務談判座次
案例：國家不同歷史時期領導人重大會議座次圖解
四、奉茶倒水禮儀
1. 倒水與持杯的方式
2. 放置水杯的位置
3. 如何正確與貴賓品茶
4. 茶文化淺析
5. 茶的泡與品
互動：茶具和茶器認知和接觸
五、貴賓送別禮儀
第五講：商務交往之電話禮儀
一、接電話前的準備
二、接聽電話的基本禮儀
1. 熱情的第一聲
2. 保持喜悅的心情
3. 聲音清晰明確
4. 迅速準確的接聽
5. 認真清楚的記錄（5W1H）
6. 掛斷前的禮貌
案例：共同解鎖明星聲音色彩
互動：聲音色彩閱讀練習
三、撥打電話的禮儀
1. 時間
2. 時長
3. 規范禮貌用語
互動：打電話情景劇
第六講：商務魅力與舉止規范
一、優雅、風度的舉止姿態之手勢語
1. 接遞物品手勢
2. 自然垂放手勢
3. 指引指示手勢
互動：分組練習，拍照九宮格
二、優雅、風度的舉止姿態之身勢語
1. 站立姿勢
2. 行進姿勢
3. 端坐姿勢
4. 鞠躬姿勢
案例：國家各國領袖站姿pk
互動：站姿拍照九宮格
三、展示魅力的微笑與眼神的運用
1. 你的眼睛會說話
2. 用微笑提升魅力
3. 笑亦有道，規范和要求
案例：微笑的力量，微笑與面相的關系
互動：遮齒微笑練習
第七講：商務社交用餐及宴請禮儀
一、中西餐文化差異
二、西餐禮儀
1. 座次排列規則
2. 刀叉使用方法
3. 餐巾使用方法
4. 西餐用餐禮儀
案例：《唐頓莊園》熱播劇禮儀分享
互動：餐具實物操練
三、中餐宴請禮儀
1. 中國餐桌文化
2. 中餐禮儀三部曲
3. 酒桌上的禮儀
4. 關于結賬
案例：不同地區餐桌文化分享和歷史淵源
姜楠老師 職場效能提升專家
中英文授課
10年企業管理實戰經驗
8年高端商務禮儀培訓實戰經驗
馬來西亞林登大學MBA
國家一級形象設計師（國證）
美國認證協會注冊國際高級禮儀培訓師
曾任：BESTSELLER 綾致時裝有限公司丨區域培訓主管
曾任：菲羅(法國奢侈品)/美國IZOD 品牌(男裝)丨全國培訓經理
曾任：DHL中外運敦豪國際航空快遞有限公司(世界500強)丨培訓師及全球大客戶支持
曾輔導國家電網員工獲得44屆東京國際QC質量體系國際演講大賽金獎
曾為招商銀行私行，浦發銀行、農商銀行等多家私行高端客戶形象管理師
長期返聘于南方電網，其中廣東省網（6期）、廣西省網（15期）……
長期返聘于國家電網，其中湖南省網（10期）、浙江省網（6期）、山西省網（12期）……
長期返聘于各家銀行，其中招商銀行（6期）、浦發銀行（5期）、農商銀行（5期）……
實戰經驗：
老師在職場效能提升上，有著自己獨有一套的中西合璧教學方式。授課領域下到基層員工，上到高層管理；無論從員工的職業化、素養化和規范化都有一整套的完整的課程體系，而針對高層管理則是有定制化的形象打造、商務接待和涉外禮儀課程，多次受聘于招商銀行、浦發銀行、農商銀行、融創地產、華電集團、國家電網、南方電網等企業前往授課。
【企業品牌塑造】：曾為世界500強企業，接待全球戰略合作客戶的代表，并其一同前往上海觀賞dhl贊助的國際方程式賽車賽事；全方面給予客戶提供優質接待，提升客戶對品牌服務滿意度和粘性；使得當年客戶選擇企業服務的效益增幅與往年同比平均提升17%，為企業樹立了優質品牌。
【高效溝通打造】：曾為世界500強企業，配合大客戶專員給企業講授《航線優化大師》課程，并課程結束后開展電話客戶維護，針對性解決客戶問題和需求，降低客戶投訴率19%，優化客戶快件物流航線，挖掘客戶需求，提升了企業員工的溝通水平，且銷售額與往年同比平均增幅16.8%。
【員工幸福建造】：曾為國家電網、南方電網、中國華電集團的企業員工進行針對性的《情緒壓力舒緩》方案，利用一對一，一對多的方式來輔助治療，共累計超1000+人得到了老師的情緒壓力舒緩輔導，極大提升了員工在企業中的幸福感。
部分授課案例：
● 曾為招商銀行私行講授《企業軟實力與員工職業化素養》課程6期，課程結合學校生活及工作三大場景，課程結束后學員滿意度95%以上，大量學員要求通過微信進一步交流，要求線下輔導，效果反饋佳，后共計授課10期；
● 曾為浦發銀行私行講授《情緒壓力管理》課程8期，課堂授課及課下輔導結合，學員滿意度95%以上，后共計授課12期；
● 曾為華電集團講授《卓越高情商領導魅力打造》課程2期，課程內容設計管理者素質，面試談話溝通等禮儀展開，并結合管理心態，舒壓內容，課后得到領導高度評價；后共計授課6期；
● 曾為農商銀行講授《360度全方位員工素質提升》課程6期，課程效果得到認可，提升了該行員工的服務水平，使得客戶滿意率大大提升，后共計授課12期；
● 曾為國家電網定制講授《國際QC大賽參賽演講及涉外禮儀》課程，課程及輔導內容落地扎實，從演講形體禮儀，肢體語言表達到著裝禮儀，附送英文口語化表達等，最終取得國際金獎的成果，后共計授課8期
……
主講課程：
《企業軟實力與員工職業化素養》
《360度全方位員工素質提升》
《職場通行證之高效能溝通》
《職場達人的情緒與壓力管理》
《五步決勝職場演講溝通魅力》
《優質服務與服務禮儀》《高端商務禮儀》《公務人員外事禮儀》
授課風格：授課風格深入淺出，專業知識及經典案例信手拈來，多元化知識結構，多角度切入授課內容，理論不飄，落地不俗，提升學員認知度和接受度。課堂現場生動幽默，又不失優雅，善于把握課堂節奏，通過互動和課程設計激發受眾主角意識，邊學邊做，中西合璧，知行合一。
課綱下載.doc
