課程背景：
企業內訓師是內部經驗傳承者、知識管理締造者、隱形知識提煉者，打造一支優秀的內訓師團隊，是提升企業軟實力，增強核心競爭力，實現可持續發展的重要支撐。
然而，大多數企業內訓師是兼職講師，平時大部分時間都在處理自身工作業務，在培訓專業技能鉆研上花費的時間很少，如果指望內訓師利用業余時間去自學培訓技能，這顯然不現實。因此，內訓師團隊需經常開展專業技能學習。
很多內訓師業務能力突出、專業知識扎實、工作經驗豐富，他們的知識技能，經驗方法需要在講臺上呈現出來，如果授課呈現不好，學員很可能會應付培訓、厭惡培訓、抵觸培訓！因此掌握授課呈現技能對每一位內訓師十分重要，它可以提升授課自信心，提高學員滿意度，促進企業內部經驗傳承，同時也為打造優秀內部講師團隊奠定了堅實基礎。
課程目標：
● 了解內訓師使命價值、角色任務、必備條件，加深對內訓師價值擔當認同
● 運用專業形象塑造兩大技巧提升專業形象，提升內訓師專業形象認可度
● 演示出5種精彩開場技巧并熟練運用，提升培訓開場效果
● 掌握4個階段化解授課緊張技巧，提升授課信心和講臺抗壓能力
● 學習掌握5種精彩互動技巧，提升課堂互動效果
● 學習掌握課堂問題設計和處理方法，提高講師培訓控場能力
● 熟練掌握5種精彩結尾技巧，增加課程結尾感染力和講師號召力
課程時間：2—3天，6小時/天
課程對象：企業內訓師、職業講師、培訓管理者，公眾講話、商務演講、培訓表達有提升需求的職場人士
課程方式：講授法、問題研討法、案例教學法、現場訓練法
課程大綱
前言：內部講師角色認知
破冰游戲：打開心扉，擁抱新知
1. 內部講師的使命
2. 內部講師的任務
3. 內部講師價值
4. 內部講師角色
第一講：心中有數——內訓師必備條件
一、良好心理素質
1. 克服演講恐懼
2. 敢于接受挑戰
3. 勇敢面對挫折
4. 能夠聽取批評
5. 善于調整情緒
二、正面積極態度
認真、耐心、謙虛、自信、自律、積極、堅持、幽默
三、強烈責任感
敢于承擔、誠信、主動、準時、守紀、典范
案例分享：我認識的一位優秀內訓師
四、熱忱與激情
1. 培訓中有激情
2. 語言有感染力
3. 目光有熱情
4. 肢體語言有力度
案例分享：內訓師的語言魅力
現場互動：詩詞配樂吟誦
第二講：閃亮登場——內訓師專業形象塑造技巧
互動討論：內訓師授課要不要注意著裝？作用是什么？
一、塑造專業形象作用
1. 體現出尊重
2. 體現專業性
3. 提升自信心
4. 營造好氛圍
視頻案例：富滇銀行員工的職業形象
二、形象不專業的表現
1. 儀容儀表不專業
1）衣服顏色不當
2）首飾佩戴不當
3）衣鞋襪不搭配
4）領帶佩戴不當
5）儀容儀表不當
2. 肢體語言不專業
1）小動作頻繁
2）手勢語缺失
3）身體不移位
4）走位不恰當
5）持麥不講究
三、專業形象塑造方法
1. 職業著裝
1）男講師著裝要求：外套、襯衣、領帶、皮帶、襪子
2）女講師著裝要求：外套、襯衣、絲巾、首飾、襪子
2. 專業形體訓練
現場互動演練：
1. 身法—定神，定腳，定型
2. 手法—交流、區分、指明、拒絕、號召、鼓勵；指令手勢
3. 眼法—點視、環視、探視、虛視
4. 步法—橫向位移、縱向位移
5. 握法—話筒標準握法
第三講：一鳴驚人——開場設計技巧
一、開場白三原則
1. 服務主題
2. 激發興趣
3. 新穎別致
二、開場白結構模式
1. 開場問候——拉近距離
2. 自我介紹——樹立權威
3. 開場技巧——激發興趣
4. 過渡主題——自然導入
5. 介紹大綱——心中有數
6. 正式授課——順理成章
現場演練：開場白臺詞設計/現場展示
三、常見錯誤開場白
1. 簡單粗暴：直奔主題式
2. 自降權威：自我貶低式
3. 味同嚼蠟：枯燥無味式
4. 缺乏擔當：推卸責任式
現場展示：錯誤開場白場景呈現
四、五種開場白技巧
1. 提問起興法——制造關聯 巧妙過渡
1）提問須關聯主題
2）提問通俗生活化
3）問題難度簡單化
現場演示：《生產機器設備維修技巧》培訓開場提問起興法展示
2. 故事講授法——激發興趣 啟發思考
1）故事要緊扣課題
2）故事要有啟發性
3）講授要聲情并茂
現場演示：《溝通風格差異性解析及對應溝通技巧》培訓開場故事講授法展示
3. 引經據典法——旁征博引 樹立權威
1）格言警句名人言
2）中外經典著作句
3）引用話語正能量
現場演示：《就餐禮儀中的四個細節》、《檢查人員三要三不要》培訓開場引經據典法展示
4. 案例運用法——事實啟發 引發共鳴
1）案例具有典型性
2）案例具有教育性
3）講完案例有互動
現場演示：《商務演講與表達》培訓開場案例運用法展示
5. 實物道具法——新穎別致 增加體驗
1）能帶道具就要帶
2）演示互動談體會
現場演示：《職場壓力管理與心理調適》培訓開場實物道具法展示
現場訓練：小組成員大臺演練開場白
第四講：淡定自若——化解緊張技巧
一、正確認識緊張
視頻案例：心理學家的一項調查
二、講臺緊張原因
1. 外在原因
1）學員因素
2）心理因素
3）場地因素
2. 內在原因
1）經驗因素
2）結果因素
3）身體因素
三、化解講臺緊張技巧
1. 接到培訓時——積極暗示
1）心態暗示法
2）經歷暗示法
3）信念暗示法
2. 準備培訓時——持續訓練
1）自我對話法
2）親朋好友法
3）文稿提綱法
4）影音回顧法
現場訓練：《牛郎戀劉娘》繞口令訓練
3. 即將培訓時——身心放松
1）拉近距離法
2）清空思緒法
3）肌肉放松法
4）提神醒腦法
現場訓練：清空思緒法實操訓練
4. 正在培訓時——隨機應變
1）重復跳躍法
2）眼神移位法
3）巧妙掩飾法
4）壓力轉移法
四、緩解緊張實用經驗分享
1. 以平常心對待
2. 巧用培訓場地
3. 借助常用道具
4. 飲食習慣注意
5. 注意養精蓄銳
第五講：有聲有色——精彩互動技巧
一、精彩互動的三個原則
1. 緊扣主題
2. 基于學員
3. 便于掌控
二、課堂缺乏互動的表現
1. 講師自我陶醉
2. 課堂氣氛沉悶
1）學員精神不佳
2）內容專業難懂
三、精彩互動的五種技巧
1. 提問起興法——我問你答 聚精會神
1）提問對象——個人/全體
2）提問數量——一個/多個
3）提問形式——開放/封閉
案例分享：學習結束 提問回顧
2. 語言引導法——異口同聲 強化認同
1）引用話語忌生僻
2）引導語速忌過快
3）出現冷場有準備
現場互動：語言接龍 名句接龍
3. 動作引導法——我做你做 寓教于樂
1）語言動作同步
2）動作由易到難
3）制造懸念疑惑
4）結束總結提煉
現場互動：換位思考手語動作游戲
4. 角色扮演法——我說你演 體驗教學
1）角色要選對人
2）演完要談體會
3）老師總結提煉
案例分享：客戶服務技巧角色扮演視頻
5. 現場獎勵法——刺激興趣 生動課堂
1）獎勵對象——個人/集體
2）獎勵形式——積分/獎品
3）獎勵時間——及時/結束
第六講：游刃有余——問題設計處理技巧
一、問題處理三個原則
1. 服務主題
2. 盡在掌握
3. 保持友好
二、處理問題不當表現
1. 沒有提問
2. 提問冷場
3. 場面失控
4. 不能合理處理異議
案例分享：一次苦澀的培訓經歷
三、設計問題五種方法
1. 提前告知法
1）事先告知學員
2）思考寫下問題
3）集中答疑解惑
2. 問題卡片法
1）提前告知學員
2）預留時間篩選
3）解答典型問題
3. 故意遺漏法
1）某內容不細講
2）作為問題解答
4. 自己設問法
1）提出自己遇到問題
2）學員下課交流問題
5. 準備問題學員法
1）問題事先設計
2）學員現場提出
3）巧妙不要露餡
現場演繹：五種問題設計方法
四、回答問題四個原則
1. 專注問題
2. 保持形象
3. 照顧大多數
4. 贊美提問者
五、回答問題流程
1. 仔細聆聽
1）用眼來聽
2）用嘴來聽
3）用笑來聽
4）用肢體來聽
5）用筆來聽
2. 確認問題
1）記住要點
2）重復問題
3. 提供答案
1）條理清晰
2）簡潔明了
4. 結束問題
1）給問題下論斷
2）保持課堂主動
六、六種麻煩問題處理方法
1. 專業質疑
1）贊同觀點兩者并列
2）一分為二分析問題
2. 高手挑戰
1）有錯要坦誠
2）無錯不深究
3）不知不放棄
3. 故意找茬
1）借助學員 建立聯盟
2）借助組織 共同面對
4. 一次提多個問題
1）仔細聆聽問題
2）選擇典型回答
5. 學員連續提問題
1）事不過三
2）照顧多數
6. 不知答案的問題
1）善于借助學員智慧
2）打破砂鍋鉆研到底
第七講：余音繞梁——結尾設計技巧
一、科學結尾的四個原則
1. 必須有結尾——有始有終
2. 結尾要完整——渾然一體
3. 結尾要積極——傳遞正念
4. 結尾不是結束——號召行動
二、結尾不當的五種表現
1. 借口式結尾——推脫責任
2. 過分謙虛式——降低權威
3. 自我否定式——自損形象
4. 有頭無尾式——倉促突兀
視頻案例：學員試講案例分享
現場展示：四種錯誤結尾場景呈現
三、精彩結尾的五種方法
1. 總結提煉法——梳理回顧 加深記憶
1）總結課程內容
2）強調重點內容
3）提煉觀點見解
現場演示：《職場高效溝通技巧》培訓結尾總結提煉法展示
2. 發出號召法——鼓舞人心 學以致用
1）針對課程主題
2）發出號召行動
3）努力實施運用
現場演示：《內訓師四項技能修煉》培訓結尾發出號召法展示
3. 展望未來法——堅定信心 情感共鳴
1）描繪美好藍圖
2）堅定學員信心
3）實現雙贏結果
現場演示：《A公司企業文化與發展規劃》培訓結尾發出號召法展示
4. 引而不漏法——埋下伏筆 勾起興趣
1）總結已講授內容
2）不過分渲染未講
現場演示：《精湛課程開發與設計》培訓結尾因而不漏法展示
5. 緊急結尾法——迫不得已 一般不用
1）快速總結內容
2）從容致謝結束
現場演示：《新時代工匠精神解讀》培訓結尾緊急結尾法展示
實操訓練：
1. 身法、手法、眼法、站法、步法、握法現場演練
2. 開場技巧運用現場演練
3. 內訓師試講演練，講師現場點評
課程時間說明：
2天：全部課程學習
3天：全部課程學習+1天學員試講演練點評輔導
王學兵老師 TTT培訓實戰專家
11年企業培訓管理經驗，累計培養了近2500名優秀內訓師
國家人力資源高級管理師
國際職業訓練協會（IPTA）認證講師
勁牌集團TTT培訓導師
中國高鐵特邀合作講師
曾任：東莞明海有限公司 培訓經理
曾任：勁牌有限公司（中國勁酒）培訓經理
擅長領域：TTT講師授課技能提升、課程開發設計、PPT制作、公眾表達演講訓練
王學兵老師有11年企業培訓管理經驗，善于挖掘企業深層培訓需求，搭建企業培訓體系。在企業擔任培訓經理期間，參與開發培訓管理系統，開發超過1000門企業培訓課程，為企業培養超過2500位內部培訓講師。
王學兵老師多年內訓師培訓經驗，讓他積累了豐富的互動技巧，輕松掌握開課氛圍，讓學員快速進入狀態，目前為中國石化、鄭州鐵路局、中國移動、中國黃金、勁酒集團多家企業進行授課技巧、課程開發等內訓師能力提升系列課程培訓，累計學員近12000人次，學員滿意度達96%以上，課程返聘率高，其中2018年底首次為中國武漢高鐵訓練中心進行《內訓師授課技能提升訓練》培訓后，得到了企業的高度好評：理論與實際相結合，有觀念有工具！并指定采購老師系列課程，短短半年返聘8期。2019年，中國武漢高鐵訓練中心繼續返聘10期，所輔導的《國鐵集團講師訓練營》項目榮譽“中國國家鐵路集團公司金牌項目獎”。
實戰經驗：
▄ 任職勁牌集團期間，主要負責搭建集團培訓運營體系，制定集團核心課程體系，讓集團的培訓管理實現了高效運行，個人連續四年被評為集團“先進工作標兵”。
● 成功制定并推行18項培訓管理制度，搭建核心課程體系：包括公司生產運營、營銷策劃、技術研發、企業管理等五大類緊缺的課程160門，并組織公司骨干內訓師及中層干部開發完成精品課程75門；
● 負責籌建勁牌大學，僅用三個月完成勁牌大學籌建報告，搭建企業大學運營體系、講師體系和課程體系，助推勁牌大學完成掛牌獨立運作；
● 作為集團首席TTT導師，年均授課天數近80天，累計授課人次近8000人次，個人連續三年被評為勁牌集團“金牌講師”；其中在為總部及6家分公司進行的25期內部講師集訓中，共計培養骨干內訓師約400人，每期培訓滿意度超過95%。
▄ 任職東莞明海公司期間，主要負責搭建公司培訓管理體系，制定公司核心基礎課程體系，確保了公司各類培訓項目的順利實施并達成年度目標，多次榮獲公司領導表彰。
● 成功制定6條培訓管理制度（培訓管理、培訓考核、講師管理、課程開發等），搭建核心基礎課程體系：包括生產、營銷、技術、管理四類緊缺的課程63門，并組織公司內訓師及中層干部開發完成精品課程25門；
● 每月定期進行內部師技能培訓，課程涉及《內訓師速成訓練營》《授課技能提升訓練》《精品課程開發》《講師魅力舞臺呈現》等，受訓學員達到近1000人次，培訓滿意度超過95%。
部分授課案例：
企業 課程 期數
中國高鐵 《內訓師授課技能提升》 18期
四川六尺巷酒業 《講師培訓技巧訓練》 8期
九州礦業 《六項培訓技能修煉》 6期
湖北楓林健康酒業 《講師授課技能提升》 7期
天龍泉酒業 《內訓師授課技能提升》 6期
勁牌生物醫藥公司 《精湛課程開發與設計》 10期
中國黃金 《課程開發與設計訓練》 3期
青海天佑德酒業天佑德大學 《精湛課程開發與設計》 9期
大冶銅建公司 《企業內訓師速成訓練營》 4期
貴州茅臺鎮國寶酒業 《企業內訓師速成訓練營》 8期
毛鋪酒業公司 《企業內訓師速成訓練營》 7期
中國移動 《商務演講與呈現技巧》 3期
西安納曲青稞酒業 《商務演講與呈現技巧》 6期
勁牌酒廠 《培訓師卓越技能修煉》 10期
四川六尺巷酒業 《培訓師卓越技能修煉》 8期
九州礦業 《培訓師卓越技能修煉》 5期
勁牌酒廠 《商務演講表達與呈現技巧》 5期
湖北世星藥業 《PPT制作與設計技巧》 2期
…… …… ……
主講課程：
《魅力講臺呈現——企業內訓師授課技能提升培訓》
《隱性經驗顯性化——企業內部課程開發與設計》
《好課堂，多互動——互動式教學培訓技巧設計》
《人人皆可為師——企業內部培訓師培訓》
《微力不小——企業微課開發與設計》
《一鳴驚人——商務演講與表達技巧》
《TTT：PPT精美設計與制作技巧》
授課風格：以解決學員痛點、難點為最終目的，注重講練結合、提供實用模板工具，幫助學員消化吸收；授課形式豐富多樣，運用情景教學、互動式教學、翻轉教學等新技術增加學員培訓的體驗感和獲得感；內容深入淺出、講授生動幽默，培訓寓教于樂。
課綱下載.doc
