課程背景：
很多管理者通常會面臨這幾個方面的不足：對于管理者角色的轉換缺乏足夠的認識，或者即使有認識，在實際工作中由于慣性使然，依舊不能落實到日常的管理行為；對于管理者的具體能力要求缺乏清晰認識，其實從骨干員工到管理者，能力上要求已有本質上的差別；心有余而力不足，缺乏系統的方法和工具來管理團隊，調動下屬的積極性。
本課程基于以上問題的解決，從角色認知與定位、目標績效管理、員工輔導與員工激勵四個方面來探討如何成為一個優秀管理者，并提供系統的方法和實用的工具。
課程收益：
● 區分作為管理者角色、職責的轉變，以及對于能力要求的不同
● 識別常見的管理者認知錯位，了解如何改進
● 陳述管理者在四個不同角度（上級、團隊、下屬、跨部門）上的角色職責，及如何做好的關鍵點
● 遵循目標績效管理的標準流程，模擬相關工具的運用
● 基于員工輔導7步驟，高效輔導員工并確保落地
● 由內而外激發員工動力和潛能
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中高層管理
課程方式：講師講授+案例分析+分組討論+角色扮演+情景模擬+實操演練+視頻
課程大綱
第一講：明確管理者角色認知與定位，完成角色轉換
一、管理者角色認知的重要性：角色認知影響管理者的行為
視頻觀摩：奔馳漏油事件
案例討論：楊經理的煩惱
二、管理者角色轉換面臨的挑戰
1. 角色轉換困難的四個原因
視頻觀摩：小品《主角與配角》
2. 管理者與骨干員工的區別，以及能力要求上的差異
三、常見的管理者角色認知錯位及如何改進
討論：我們常見的有哪些的管理者角色認知錯位：表現、結果及如何改進
1. 土皇帝：缺乏規則意識
2. 傳聲筒：缺乏擔當
3. 民意代言人：缺乏原則
4. 勞模：缺乏角色認知
5. 老好人：缺乏勇氣
討論：對于員工管理，應該嚴格還是溫情？（管理12字真經）
四、管理者角色定位
1. 執行者/支持者（從上級的角度）
視頻觀摩與討論：1942中蔣介石與李培基的對話
討論：從上級的角度，對于下屬（中層）的期望，以及我們如何做好？
1）執行者
a 堅決執行，言行一致
b 智慧表達，有效建議：時間，場合，方式，充分準備
c 使領導的決定成為正確的決定，做問題的終結者
d 勤于溝通，進展匯報
2）支持者
a 交付結果和業績
b 勇于擔當，以大局為重
c 構建防火墻，分擔責任
d 承上啟下，貫徹領導意圖
3）向上管理的要點及需要避免的行為
2. 領導人、決策人（從團隊、部門的角度）
視頻觀摩：《亮劍》李云龍的決策
討論：從團隊、部門的角度，我們具體應該管理好哪些事情？
1）人際代言
2）信息溝通
3）管理決策
4）工具
a 定規關懷矩陣
b 團隊建設
c 重塑場域三部曲
3. 教練（從下級的角度）
討論：從下屬的角度，對于上級的期望，以及我們如何做好？
案例：芝加哥西部電器公司案例研究
4. 合作伙伴（從跨部門的角度）
1）跨部門協作的主要挑戰
2）跨部門協同的四種方式
五、管理者的自我管理（從時間管理到效能管理）
1. 要事第一，日常事務分類四象限
1）各象限事務的含義
活動：我們日常處理的事務分屬于哪個象限
2）重心位于不同象限帶來的后果：沒火、瞎忙、無聊、效能
3）針對性的行動：每個象限我們需要花費的時間及關鍵點
2. 時間管理三步驟
1）記錄時間
2）分析時間
3）計劃安排
第二講：目標績效管理，確保績效達成
一、現狀和挑戰
1. 員工表現不好的四種主要原因
二、目標績效管理的定義和價值
三、目標績效管理流程
1. 目標設定與計劃制定
1）平衡計分卡：目標設定的覆蓋范圍
2）目標設定與計劃制定的SMART原則
3）如何把目標轉換成任務
a KPI如何設置：定義關鍵點，管理過程
b 魚骨圖分析法
4）模板格式的運用：三要素——目標、行動方案、衡量標準
練習：個人年度目標設定或修正
2. 績效實施與管理
角色扮演：如何與員工定期的回顧？
1）提供實時反饋：基于業績和行為，觀察，信息，傾聽和確認
2）建設性反饋技巧
a工具一：CSS工具的運用（繼續…，停止…，開始…）
b工具二：一分鐘稱贊
c工具三：一分鐘更正
3. 績效評估：績效評估的4大關鍵要點
4. 績效結果溝通與運用
第三講：有效員工輔導，促進員工成長
一、能力建設的整體解決方案
1. 10/20/70法則，工作中去學是提升的主要方式
2. 工作中學的幾種方式：負責新項目，輪崗，輔導，導師制
3. 情景管理的六種方式：指令、輔導、授權，針對性、差異性員工管理和指導
二、員工指導
案例：季度末安排新來銷售代表催款
1. 我說你聽，交代清楚：是什么，為什么，怎么做
2. 你說我聽，接收確認：重復，聯系具體場景
3. 我做你看，親身示范：遵守流程步驟
4. 你做我看，應用糾正：留意制約表現的具體行為點
三、員工輔導
角色扮演：小王業績只完成75%，如何輔導他？
1. 現狀及困難：案例說明輔導的誤區，以及輔導后無改進效果
2. 輔導的定義和價值
視頻觀摩：《靈魂歌王》母親的教育方式
3. 輔導流程——每步流程配合角色扮演
1）識別機會：抓住員工需要被輔導的機會，同時需要避免不合適的時機
2）明確狀況：運用提問工具，合適的提問方式 VS 不合適的提問方式
3）發展解決方案：員工自己主導找到解決問題的方法
4）克服阻力
5）闡明結果：正面的和負面的，公司的和個人的
6）獲得認可（行動計劃）：確保員工認可以及采取改進行動
7）提供支持：需要的時候提供幫助，但不要轉移責任
分組演練：每組3人（主管、下屬、觀察員），采用輔導流程觀察表記錄并反饋
第四講：高效員工激勵，由內而外激發動力和潛能
一、員工需求分析
1. 明茨伯格的雙因素激勵理論：精神激勵 VS 物質激勵
2. 馬斯洛需求層次理論在職場上的運用，以及新生代員工的差異
3. GFI模型：方便，簡單，使用
案例分享：如何運用GFI激勵員工
二、愿景培養，樹立更高視角
案例分析：著名汽配經銷商的三不抱怨
案例分享：亞太總裁的離別贈言
1. 是否具有愿景，會決定對于工作的三個不同層面的理解
2. 愿景的內容及培養方式
1）公司及個人層面包括的內容
2）如何培養
案例分享：甘地的故事（領導者成為榜樣）
方式：表率，分享，活動，經典書籍等
三、鼓勵員工發展，及有效授權
1. 員工發展的方式：輪崗、培訓、負責項目、導師、輔導他人、額外責任
2. 有效授權
分組討論：授權主要的障礙，及如何做好授權？
1）現狀分析：不喜歡授權的原因
2）授權的價值
a 匹格瑪利翁效應及羅森塔爾實驗：員工發展的高度取決于你對他們的期望
b 授權的好處
3）如何授權
a 事務分類及對應的授權要點（授權矩陣）
b 授權的關鍵原則
四、管理實踐
1. 職場激勵驅動5因素
1）具體包括哪5因素
2）管理者對應如何去做
2. 造就有責任心員工的四大方面
龍飛老師 企業管理實戰專家
畢業于上海交通大學安泰經濟與管理學院
19年500強外企中高層管理實戰經驗
AACTP國際認證行動學習促動師
復旦大學、上海交大、武漢大學、湖南大學等特邀講師
曾任：伊士曼化工公司PF事業部丨亞太培訓中心負責人
曾任：固特異輪胎公司丨企業大學校長
曾任：富華國際上海辦事處丨副總經理
曾任：米其林丨培訓與發展導師
特色與優勢：
● 實戰、連接：擁有19年500強外企的中高層管理歷練（負責過銷售管理、技術服務、培訓管理、人才發展等等），龍飛老師理解管理者的切身痛點，授課中會很好的與學員的實際工作產生連接。
● 工具經典：龍飛老師課程中的工具、方法往往讓學員耳目一新，得益于多年外企工作中的累積。而且龍老師的授課原則之一是“這些工具、方法，是我自己在實際管理工作中用過，證明確實有用，我才會拿來分享給大家”。龍老師的培訓目標是“讓學員們在工作中使用這些工具，改變自己的行為方式”。
● 臺風適度：龍飛老師的授課臺風深受客戶喜歡，他強調培訓的嚴肅性，同時尊重、接納學員的不同見解，鼓勵分享。注意把控培訓進行的節奏，討論、分享、互動、游戲等方式豐富，讓培訓中“快樂”和“收獲”兼得。
實戰經驗：
● 團隊管理與發展：龍飛老師曾負責過伊士曼PF亞太培訓中心的建設與發展，同時還負責技術服務團隊的管理；籌建和管理固特異大學及固特異上海培訓中心，負責固特異人才發展項目；富華國際上海辦事處銷售團隊的組建與發展。
● 培訓體系搭建：龍飛老師先后4次為伊士曼PF、固特異輪胎、固鉑輪胎、阿姆斯壯等不同公司的建立能力發展及培訓體系。
● 培訓咨詢效果顯著：龍飛老師潛心鉆研員工成長多年，擅長將西方管理理念及實用工具與多年的本土團隊管理經驗相結合，有針對性、突破企業常見管理痛點、難點，為客戶“量身”打造高品質的企業管理技能培訓，先后為上海電信、福耀玻璃、三星電子、上汽大眾、奧迪汽車、中國銀行、農商行、北京汽車、中石化、上汽大通等300多家大型企業進行執行力打造、管理者技能提升等課程培訓，受訓學員累計超過1萬人，客戶滿意度達98%。
具體案例：
● 美國財富500強【伊士曼化工公司】：負責亞太技術及培訓中心運營管理，重組內部培訓講師與技術服務隊伍，參與重大項目的管理與支持，如上汽大眾、奧迪等項目，為車廠附件銷售提供培訓、咨詢解決方案，深受車廠歡迎，連續3年被評為上汽大眾的金獎服務商，成為上汽大眾頗受歡迎老師。
● 世界上超大規模的輪胎生產公司【固特異輪胎】：建立固特異企業大學、成立固特異輪胎公司上海培訓中心，負責管理中國區人才發展計劃管理。在固特異期間，主導建立、完善公司的培訓系統和執行機制，并沿用至今，第三方調查報告顯示，所負責的固特異培訓的2009年客戶培訓滿意度超越市場上的所有競爭對手。
● 財富500強外資企業【米其林】：任職培訓與發展導師，負責銷售代表評估及發展及集團培訓體系搭建，多次因杰出的工作表現，受到集團的嘉獎。
● 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壯】：建立銷售及市場團隊的勝任力模型，設定各崗位技能培訓及項目的執行。
● 全球輪胎置換領域處于領導者的地位的【固鉑輪胎】：成功建立固鉑輪胎中國區的培訓體系和管理執行機制，為固鉑輪胎中國區建設專業團隊打下堅實基礎，助力固鉑輪胎在中國市場的迅猛發展，成為中國市場SUV輪胎的領導者。
主講課程：
《高效時間管理》
《問題分析與解決》
《新生代員工管理》
《管理者角色認知》
《跨部門溝通與協作》
《目標管理與計劃執行》
《MTP中層管理技能提升》
《非人力資源的人力資源管理》
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