課程背景：
溝通是企業(yè)人員最重要的基本技能，企業(yè)員工工作內(nèi)容中大部分的時間都是與他人進行溝通，而如果企業(yè)間溝通不暢可能導(dǎo)致員工大量工作重復(fù)，積極性下降，不愿承擔(dān)責(zé)任，部門之間相互推諉。商業(yè)環(huán)境下能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，并且能讓他人積極的配合你的工作，就會極大地提升企業(yè)的工作效率。
本課程從溝通的重要性出發(fā)，講述了溝通在工作如何實現(xiàn)同上司，同事，下屬，客戶等進行有效的溝通，課程中選取了各種場合中常見的溝通問題，運用通俗易懂的故事和案例，有針對性的講解了溝通中的實戰(zhàn)技巧和方法。
課程收益：
●加強對“職場溝通”的認知，懂得職場人際的秘訣；
● 了解溝通過程中傾聽、提問、反饋等實戰(zhàn)技巧；
● 規(guī)避常見的溝通障礙，通過角色扮演提升能力；
● 掌握與上級、評價、下級之間的溝通原則；
● 全面提升職場溝通能力，讓溝通助力職業(yè)通道。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中基層員工
課程方式：課堂講解、案例分析、課堂測試、角色扮演、情景模擬
課程大綱
第一講：認識高效溝通
一、科學(xué)認識溝通
1. 職場中溝通失敗的原因？
案例分析：落在微信群里的消息
1）無明確溝通目標(biāo)
2）不作確認
3）不作反饋
2.溝通中的傳送與接收
案例分析：雙人交誼舞引發(fā)的思考
二、職場溝通意義
1. 影響溝通的兩大要素
1）溝通中“事”的層面
2）溝通中“人”的影響
2. 職場溝通的最終目標(biāo)
1）傳遞信息
2）說明事物
3）聯(lián)絡(luò)感情
4）表達意愿
三、溝通能力測試
案例：《西游記》人物片段
測試：個人性格測評
1. 個人測評報告分析
2. 四種典型人際溝通風(fēng)格
討論：唐僧師徒四人類型分析
第二講：職場高效溝通策略
互動測試：以上內(nèi)容你中了幾點？
一、能說善聽——傾聽力
傾聽測試：合格的傾聽者
1.有效傾聽技巧
1）表現(xiàn)積極傾聽
2）適應(yīng)溝通風(fēng)格
3）嘗試反復(fù)詢問
4）學(xué)會組織信息
5）聽懂真實想法
2.傾聽的四個層次
場景練習(xí)：你聽懂了嗎？
二、走心對話——感知力
1. 感知力提升模型
1）身份感：人人愿意與你溝通
2）受益感：不熟悉的人溝通無礙
3）饑餓感：拜訪過程事半功倍
4）恐懼感：員工加倍努力工作
5）尊重感：輕松搞定難纏同事
6）自豪感：讓對方快速接受你
2. 感知力情境訓(xùn)練
情境模擬：選擇其一做場景溝通練習(xí)
三、洞察人心——共情力
1. 五種共情類型
1）身體共情：身身相應(yīng)共存
2）情緒共情：感受蜂擁而至
3）精神共情：信息無所不在
4）自然共情：天地萬物同在
5）心靈共情：活出自性光明
2. 工作場景運用共情四步
1）了解所需的信息
2）進行慈悲評估
3）謙卑地行動
3）放下結(jié)果
互動：內(nèi)心一觸即燃的共情時刻
3. 區(qū)分同情與共情
四、說出重點——表達力
1.話不在多，抓住核心
2.金字塔原理，結(jié)論先行
3.“黃金三點論”，重點突出
4.精準(zhǔn)表達，避免誤會
5.把握好話題的方向性
第三講：向上溝通-有膽
一、準(zhǔn)備分析
互動：向上溝通常見問題分析
二、接受任務(wù)
1.六步接受任務(wù)法
2.接受任務(wù)的傾聽技巧
3.接受任務(wù)思考
視頻案例：有效傾聽帶來的好處
互動：聽懂對方的話中話
思考：接受任務(wù)時的思考邏輯
三、反饋任務(wù)
1.學(xué)會提問反饋
情境模擬：小李與陳總的溝通（現(xiàn)場問答練習(xí)）
2.FT溝通法則
視頻案例：面對強勢的領(lǐng)導(dǎo)該如何反饋？
四、工作匯報
1.向上匯報的TPO原則
2.如何匯報最合適
3.具體內(nèi)容匯報的四步
4.具體內(nèi)容匯報的SDS法
五、執(zhí)行任務(wù)
互動：如何幫助小羅更好的匯報工作？
1.先“做”后“說”原則
2.即時跟進原則
第五講：平級溝通-有肺
互動：平級溝通常見問題分析
一、平級溝通的四種類型及方法
1.服務(wù)協(xié)同
2.指導(dǎo)協(xié)同
3.管控協(xié)同
4.情感協(xié)同
互動：非崗位范圍內(nèi)也要做好工作
二、平級溝通技巧
1. 減少摩擦
2. 溝通協(xié)作四步法
3. 避免主觀詞
1）顯然地/清楚地
2）從不/總是
3）實際上
4）不言而喻的
游戲：思維碰撞：Yes,and…
第六講：向下溝通-有心
一、向下溝通角色定位
1. “清道夫”提供方法、解決問題
2. “領(lǐng)路人”指明方向、帶動成長
二、溝通前的自我思考
1.溝通目標(biāo)及方式
2.如何直接表達溝通的內(nèi)容？
三、向下溝通的四種形式
1.敘述
2.說服
3.征詢
4.參與
四、如何進行有效工作部署？
1.讓下屬高效溝通的ESA模型
2.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：心中有下屬
1）幫助下屬解決困難
2）為下屬爭取發(fā)展空間
3）對事不對人
4）定期的溝通
總結(jié)與升華：
一、雙贏思維
1.六大思維模式
2.平衡勇氣與體諒
案例分析：創(chuàng)業(yè)合伙人的溝通軌道
二、成為高效溝通踐行者
1. 拒做“低品質(zhì)”溝通者
2. 高效溝通創(chuàng)造職場無限可能
曾詩斯老師 職場效能提升專家
10年媒體、企業(yè)管理經(jīng)驗
ACIC國際高級禮儀培訓(xùn)師
深圳市禮儀文化促進會理事
中國培訓(xùn)認證高級培訓(xùn)師
全國首屆直播培訓(xùn)大賽聲形導(dǎo)師
曾任：湖南公共頻道新聞節(jié)目丨記者
曾任：湖南衛(wèi)視氣象節(jié)目丨主持人
曾任：大百匯實業(yè)集團丨培訓(xùn)經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、溝通表達、職業(yè)素養(yǎng)、主持培訓(xùn)……
曾詩斯老師擁有10年省級媒體及企業(yè)管理經(jīng)驗，曾為中鐵一局、二局分公司、廣州白云機場股份公司、周六福珠寶集團等企業(yè)進行職場商務(wù)形象禮儀、職業(yè)化素養(yǎng)、溝通表達等系列課程培訓(xùn)，累計學(xué)員共6000+，課程滿意度達96%。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
※塑造“職業(yè)化”角色素養(yǎng)：老師曾任職于湖南電視臺主持人，對于職業(yè)精神、商務(wù)禮儀等方面有著獨特的見解，了解政府各層級官員、企事業(yè)單位高層領(lǐng)導(dǎo)及客戶的接待流程，為接待小組專業(yè)職業(yè)心態(tài)塑造、崗位責(zé)任心提升等課程輔導(dǎo)，在服務(wù)接待中贏得客戶及政府人員的高度贊譽，助力企業(yè)打造一支專業(yè)的員工高素質(zhì)隊伍。
※打造“專業(yè)化”溝通表達：由于出色的溝通表達能力，多次擔(dān)任政府及企業(yè)舉辦的“獻禮新中國成立70周年社工故事大賽“、“紅色之旅經(jīng)典詩文朗誦比賽”等活動的特邀評委。同時結(jié)合自身專業(yè)能力及經(jīng)驗，針對性的對企業(yè)員工進行多維度溝通表達輔導(dǎo)，帶動學(xué)員敢說、敢表現(xiàn)自己，減少企業(yè)員工之間的溝通時間成本。
※建立“家園化”職場幸福：憑借多年媒體工作經(jīng)驗，將媒體人娛樂精神與企業(yè)文化正能量充分結(jié)合，為企業(yè)員工制定讀書會、演說會等優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化品牌活動，同時重視員工心態(tài)管理，幫助員工建立正確的職場、生活觀念，讓員工找到內(nèi)在驅(qū)動力，提升個人與組織的工作效率培養(yǎng)出一批百匯精英，這批精英將崗位經(jīng)驗進行傳承，為各個崗位不斷輸送優(yōu)秀員工。
近期代表授課案例：
▲ 曾為周大福集團員工中層正副職和基層員工進行《職場高效溝通力》課程培訓(xùn)，將職場角色及課程核心知識點融入，幫助員工提升職場溝通能力，得到企業(yè)的一致好評，現(xiàn)場直接加設(shè)《商務(wù)菁英形象塑造與接待禮儀》課程。
▲ 曾為深圳市鼎信通達有限公司儲備干部進行《職場高效溝通》，運用通俗易懂的故事和案例，課程落地性強，得到培訓(xùn)負責(zé)人高度評價，現(xiàn)場直接加設(shè)《商務(wù)菁英形象塑造》，并在再次指定曾老師為新進員工進行《職業(yè)化素養(yǎng)》，成為企業(yè)現(xiàn)場直接返聘頻次最高講師。
▲ 曾為廣州白云機場安保服務(wù)公司進行《員工向上匯報與有效溝通》課程培訓(xùn)，清晰知曉自己的工作職責(zé)與工作內(nèi)容，正確而準(zhǔn)確的向上匯報工作，成為上級領(lǐng)導(dǎo)信任和依賴的對象?，F(xiàn)場好評連連，直接加設(shè)《職場幸福力提升》課程。
▲ 曾為深圳市春暖社工備戰(zhàn)市政府演講比賽，進行系列《溝通表達》培訓(xùn)，同時作為集團溝通輔導(dǎo)教練，在為期20天的輔導(dǎo)中，線下運用小組比賽、線上錄制視頻、時事點評等多種形式，幫助在職社工有效提升表達能力，成功助力員工在市級演講比賽中脫穎而出取得佳績，并持續(xù)返聘。
▲ 曾為珠海保安集團進行《服務(wù)禮儀與服務(wù)意識提升》課程培訓(xùn)，將服務(wù)場景運用到課堂，通過實戰(zhàn)演練強化培訓(xùn)效果，因效果顯著，獲得總公司培訓(xùn)負責(zé)人認可，直接指定返聘老師為集團子公司進行《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)意識》等系列培訓(xùn)與輔導(dǎo)。
▲ 曾為佛山藍德堡公司進行《銷售人員商務(wù)接待禮儀》課程培訓(xùn)，針對學(xué)員崗位實際情況，將職業(yè)素養(yǎng)、思維心態(tài)加入到禮儀課程，優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，讓學(xué)員具備由內(nèi)而外清晰知曉：如何做才是對客戶最尊重的行為表達。
▲ 參與大明宮國家遺址公園《對客服務(wù)能力SOP特訓(xùn)營》21天項目培訓(xùn)，以全流程、高品質(zhì)的體系培訓(xùn)，幫助學(xué)員獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，項目結(jié)束跟進督導(dǎo)，全面提升員工的對客服務(wù)能力。
……
主講課程：
《商務(wù)菁英形象塑造與接待禮儀》
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)意識》
《職效力—加速新生代員工職業(yè)成長》
《溝通無礙—高效溝通技能提升》
《樂活職場——職場幸福力提升》
《“聲”動職場——聲音場景化應(yīng)用培訓(xùn)》
授課風(fēng)格：
親和：講臺上下毫無距離感，親切大方、感染力強，善于創(chuàng)造輕松愉悅的課堂氛圍；
感知：較強的感知能力，通過眼神及肢體接收到學(xué)員感受，迅速根據(jù)實際情況進行調(diào)整；
引導(dǎo)：課堂中歡笑與淚水同在，善于挖掘觸動學(xué)員內(nèi)心深處的燃點、激活并進行引導(dǎo)。
課綱下載.doc
