課程背景：
近年來，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費習慣的改變，客戶對金融服務渠道、金融產品和服務提出更高、更全面的需求。與此同時，利率市場化時代到來及同業競爭加劇使銀行營銷團隊面臨不同的困境和挑戰。在新零售時代的用戶價值模型發生巨大轉型與迭代的過程中，傳統的銀行營銷與經營模式已經無法在市場競爭中脫穎而出；從用戶價值角度出發，以網點為依托的策略式營銷模式將成為未來決勝的關鍵。
如何正確理解用戶價值，在新零售時代，金融大零售意味著什么？如何最大化網點客戶價值？網點如何實現有效的用戶價值吸引？讓客戶“離柜”不“離網點”。存量客戶資源如此豐富，但是如何運用資源也成為困擾各家銀行的難題。大數據化存量價值分析與策略營銷是如何激活存量客戶貢獻價值的？
本課程結合多年網點營銷與輔導經驗，立足于網點負責人的層面，深入解析多個銀行營銷策略案例，并提供銀行網點營銷策略制定的方法論。帶領學員構建網點營銷策略的思維模式，培養營銷策略制定能力，并結合網點實際情況，進行情景演練，讓所學有效轉化為所用。
課程收益：
●思維轉型：了解新零售時代用戶價值模式轉型的核心意義；構建零售時代的用戶價值導向型思維
●策略營銷：掌握用戶價值分析以及網點三大價值客群的營銷策略構建原則
●拓展營銷：掌握五大區域拓展營銷策略要點以及拓展營銷的管理辦法
● 陣地營銷：了解廳堂營銷的策略構建流程，以及廳堂沙龍的策略制定與管理
●存量營銷：能夠針對網點存量客戶的大數據進行有效分析，并學會7大營銷策略構建的原理
課程特色：
● 實戰：講解剖析實戰案例，情景帶入更深刻，學習更容易
● 實踐：課堂專項技能模擬，模擬實踐更輕松，落實更簡單
● 實操：課程結構環環相扣，系統記憶更簡單，操作更方便
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：網點負責人、銀行客戶服務部、條線行長
課程方式：名師講授+案例研討+情景互動+角色扮演+行動學習+視頻教學
課程大綱
第一講：新零售時代營銷模式轉型趨勢分析
思考：最近五年銀行網點發生了怎樣的變革？對我們的影響是什么？
案例分析：金融行業大數據背后的警示
一、新零售時代的商業發展啟示
1. 新零售：O2O在各領域的應用與價值
2. 新制造：定制化服務的金融行業普世啟示
3. 新金融：“82定律”生效下的客群結構變化
4. 新技術：智能時代場景化設置與網點變革
5. 新數據：基于大數據分析的互聯網金融競爭
思考：新零售時代給我們帶來了哪些挑戰？我們要如何應對？
二、未來銀行營銷趨勢解讀
1. 客戶去網點化
2. 智能機具化
3. 網點體驗化
4. 營銷社群化
5. 服務場景化
三、新零售時代用戶價值模式解析
案例分析：某股份行的用戶價值導入流程
小組研討：通過以上案例您獲得了怎樣的啟示
1. 用戶至上原則下的思維模式轉化
2. 如何創造良好的用戶體驗
3. 讓你的客戶參與到網點經營中來
4. 培養用戶良好習慣并形成社群化
案例分析：微信營銷模式給我們的啟發
四、基于用戶價值構建目標客群經營策略
1. 與客戶建立弱鏈接—O2O式存量客戶激活
2. 重點客戶持續強鏈接—客戶面談與價值深挖
3. 核心客戶保持群鏈接—活動營銷與組織
第二講：拓展營銷戰略布局與策略制定
一、拓展營銷模式的演進以及認知變革
1. 銀行網點營銷模式的五大變革
2. 拓展營銷的五大核心目標
3. 拓展營銷持續發展的核心動力
案例分析：同樣做拓展營銷，A、B兩家網點差異巨大
小組研討：你的網點在拓展營銷中遇到哪些問題？你是如何解決的？
二、四大區域拓展營銷策略構建
1. 拓展營銷五大區域特點以及區域細分
2. 商區拓展策略構建
案例分析：運用商戶聯盟構建最大化價值平臺
3. 社區拓展策略構建
案例分析：“我愛地球“垃圾分類路演帶來的巨大收益
4. 園區拓展策略構建
案例分析：讀懂客戶，讓生態鏈更加穩固的閉環鏈接
5. 專區拓展策略構建
案例分析：同樣做代發，這個銀行有點不一樣
小組演練：結合網點所在區域，制定拓展營銷策略
三、基于網點拓展的戰略部署與管理
1. 拓展營銷區域選擇與目標分解
2. 客戶信息采集與應用管理
3. 拓展營銷人員的培訓與輔導
4. 拓展團隊晨夕會經營
案例分析：某銀行持續一年的客戶信息管理帶來的效益
第三講：陣地營銷創新策略解析
一、廳堂營銷策略制定
1. 廳堂營銷策略制定六部曲
2. 網點營銷氛圍管理
案例分析：從雙蛋到春節的精彩廳堂
3. 廳堂營銷的五大觸點管理
案例分析：某商業銀行的廳堂觸點管理攻略
4. 最大化客戶識別動態圖
二、廳堂聯動營銷深挖流量價值
1. 價值客戶的有效識別
2. 聯動營銷技巧與策略
3. 廳堂一句話營銷技巧
話術解析：
大額理財到期轉存話術
大額活期資金轉理財話術
電子銀行應用介紹話術
話術演練：結合本行營銷策略制定話術并演練
三、廳堂沙龍提升等候時間貢獻
1. 贏得客戶剩余時間，就是贏得客戶價值
2. 微沙龍組織技巧與策略
3. 微沙龍的舉辦與流程要素
小組研討：結合本月營銷重點產品，設計網點小沙解讀話術
第四講：存量客戶數據化激活策略
一、大數據時代存量客戶價值解析
案例分析：某行業銀行如何實現存量客戶大數據分析與管理
1. 商業銀行如何實現從“數據大”到“大數據”的轉型
2. 存量客戶大數據分析的幾個維度
3. 激活存量客戶的重要意義
4. 存量客戶價值激活三步走
二、存量客戶的檔案管理與關系管理
1. 存量客戶的檔案管理與信息關系建立
案例分析：智能化客戶關系管理系統的有效應用
2. 存量客戶的裙帶關系挖掘
案例分析：某銀行網絡式客群管理
3. 存量客戶持續經營的關鍵要素與關鍵點
思考：我行目前與存量客戶之間的管理關系如何，如何保持可持續關系
三、以活動為依托，批量開拓存量客戶
1. 存量客戶四大類營銷策略解析
2. 七大營銷策略設計的基本原理
1）沙龍營銷
2）公益營銷
3）節日營銷
4）微信營銷
5）社群營銷
6）跨界營銷
7）電話營銷
四、營銷活動系統化管理
1. 營銷活動組織的三大模塊
2. 活動組織三部分的重點工作
3. 活動組織與策劃所需表格的使用
案例分析：某銀行網點柜員制作的營銷策劃方案
小組研討：根據所學內容，設計一個網點存量客戶營銷活動策劃書
課程小結與問題解答
陳楠老師 銀行營銷實戰專家
北美LOMA理財規劃師
亞洲魅力導師研究院院長
延邊農商行營銷管理顧問
《網格化精準營銷》輔導項目創始三杰之一
全國多家培訓機構核心講師
《銀行網點轉型之道：重新定義銀行網點》作者
曾任職位：太平洋保險、中國太平培訓經理、部門營銷主管
數據解讀陳老師：
★1—連續兩年行業女講師授課量第一名
★10—10年世界500強企業銷售管理與培訓經驗
★20—輔導20余家銀行順利實現網點營銷轉型
★100—曾主導銀行外拓項目、網格化精準營銷、網點營銷轉型項目實操100余期
★240—年度授課量高達240余天，其中僅《儲客活動策劃》一節課返聘20余期
★2150—曾組織策劃并主講“理財沙龍”千余場，單場成交最高2150萬
★10000—先后為四大行、股份行、郵儲銀行、農商行、城商行，培訓銀行一線營銷管理干部10000余名
授課風格：
陳楠老師多年來憑借其扎實的理論功底和豐富的實踐經驗，擅于在司空見慣的現實生活中見微知著，發現并挖掘理論與實踐之間的關鍵接點，在個人職業穩健成長和永續銷售有著其獨到的見解，并且在課中會透過個性化的現場點評，促進學員產生當即行為改善的訓練效果。
理論知識講授：多案例教學—寓教于樂—理論結合實戰
實用技巧訓練：實用性強—邏輯性強—強化模壓訓練
課后實踐反饋：影響持久—輕松實踐—粘性反饋機制
經典培訓語錄：當你讀懂了客戶，就可以不營而銷
研發項目：
√ 《網格化精準營銷》：讓營銷變得簡單精準
√ 《固本拓新—存量客戶激活》：存量客戶價值深耕的策略經營之道
√ 《營銷資本+》：銀行資源整合的終極培訓項目
√ 《銀行網點金管家》：網點負責人是未來銀行的核心競爭力
主講課程：
“互聯網+”銀行網點負責人MBA：
《互聯網時代銀行網點經營戰略》
《互聯網時代銀行網點營銷策略》
《商業銀行拓展營銷與固化》
《大數據時代存量客戶價值激活》
《卓越支行長的六項修煉》
《銀行網點旺季營銷策略與實戰技能提升》
《新零售時代商業銀行營銷策略》
《新零售時代特色網點打造》
課綱下載.doc
