課程背景：
隨著時代的進步，科技的發展，銀行作為金融行業的主體核心，其每次發展與轉型都見證著時代的發展和進步。銀行網點是銀行服務與營銷的前沿窗口，銀行的每次轉型都重在網點的轉型與打造。銀行網點從最初的業務辦理轉型發展到今天的以客戶為中心的體驗式服務營銷場所，促進了業務流程、服務標準及營銷方式的轉型。結合業務的流程與業務的轉型，關注廳堂的合理科學布局及6S規范管理是提升客戶滿意度，維護客戶忠誠度的重要舉措。
課程目標：
● 了解網點布局的目標與策略
● 掌握網點分類、分區方法
● 網點七度氛圍打造計劃
● 了解網點開展6S管理的重要性
● 深入了解網點現狀與改善后的區別
● 掌握網點的6S管理的技能與方法
● 現場做整改指導，并提出后續持續整改建議
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：大堂經理、主管、支行長、全體員工等
課程大綱
第一講：網點的定位與布局
一、新格局下未來銀行的發展趨勢
1. 銀行的轉型之路
1）某國有銀行三次轉型以后的趨勢
2）某國有銀行“三綜合”化建設后的趨勢
2. 銀行網點發展趨勢
1）智能銀行
2）社區銀行
3）輕型銀行
4）多元銀行
案例分享：國內外網點發展案例分享
小組討論：銀行網點發展下各崗位職能的轉變
二、網點的定位
1. 什么是網點定位
2. 如何進行網點定位
3. 網點定位決定了服務與營銷的策略
三、網點的分類方法
1. 不同類型網點的區域設置
四、網點布局的目的與策略
1.“五分四臺”原則
2. 四個策略
五、八度空間的氛圍營造
1. 臨街區域
2. 入門區域
3. 自助區
4. 智能區
5. 柜面
6. 體驗展示區
7. 等候區
8. VIP室
第二講：網點的6S規范管理
一、6S管理的現實意義與效果
問題：客戶一進入網點，首要關注什么？
小游戲：網點為什么要做6S
1. 6S的導入標準
1）何為6S？6S的定義
2）6S管理的核心思想
3）6S執行要領
4）6S管理實施方法
a每個S的執行目的
b每個S的實施要點
c實施原則
2. 6S落地實施后的案例展示
1）高柜區
2）低柜區
3）辦公區
4）庫房
5）休息室
二、實施6S管理的技巧與方法
1. 6S管理技法
1）至簡單一
2）頻度優先
3）分門別類
4）豎立擺放
5）透明可視
6）沒有遮擋
7）有名有家
8）直線直角
9）形跡管理
10）自動復位
11）色彩提示
12）直觀圖示
13）先進先出
14）總表控制
15）狀態可見
16）看板管理
17）節能環保
2. 劃線與標示
1）場地與通道的標識顏色
2）紅線應用
3）藍線應用
4）黃線應用
5）黃黑線應用
6）文字標示
7）數字標示
8）圖示
3. 整理整頓的要點
1）廳堂
2）辦公用品
3）安全
4）通道與區域
5）飲水與保潔
6）宣傳展示
4. 6S相關工具
1）文字標示
2）收納工具
3）辦公用具
4）應用實例
三、現場點評
各小組繪制自我的網點平面結構布局圖，提出自我整改建議，老師現場點評
倪莉老師 銀行網點服務管理專家
澳門城市大學MBA
11年外企業培訓管理經驗
8年銀行管理咨詢與營銷輔導經驗
《網格化精準營銷》落地輔導項目執行講師之一
國家注冊企業培訓師
曾任：中國建設銀行某支行丨營銷主管
曾任：Intertek丨培訓總監
曾任：SGS丨培訓經理
倪莉老師擁有11年外企培訓經驗，8年銀行培訓服務、管理咨詢與營銷輔導經驗。專注于銀行服務營銷、網點轉型管理、網點績效管理、一線人員職業化塑造方面的培訓輔導工作。累計為中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中信銀行、光大銀行、民生銀行、平安銀行、招商銀行、農商行、郵儲銀行等實施了450多期的各類培訓項目，參與銀行各類輔導咨詢項目150多個，積累了大量的實戰案例與培訓經驗。具備豐富的國內銀行業培訓、管理咨詢、策劃及網點輔導經驗。
主講課程：
《網點廳堂布局與6S管理》
《存量客戶盤活與客戶關系管理》
《銀行網點現場服務與精細化管理》
《新形式下精準客戶營銷與客戶管理》
《銀行網點優質服務標準與客戶投訴處理》
《重在策略 贏在廳堂——銀行網點產能提升策略》
《服務至上 大堂致勝——大堂經理效能提升訓練營》
《銀行網點績效管理工作坊——轉型成果的可持續保障》
銀行項目案例：
2016年招商銀行總行，管理人員服務與溝通技能培訓老師（4期）
2016年民生銀行，網點負責人網點產能提升策略培訓老師（3期）
2016年東莞農商行，網點產能提升策略與精細化管理培訓老師
2016年廣東郵儲銀行，網點現場管理與人才培養培訓老師
2016年東莞農商行，開門紅營銷實戰訓練營老師（6期）
2016年海口平安銀行，服務禮儀培訓老師（2期）
2016年鄂爾多斯農行，績效管理與人才培養培訓老師
2016年中山建行，案例式營銷培訓老師（2期）
2016年安徽省銀協，大堂經理服務禮儀指導老師（3期)
2016年建設銀行深圳分行，演講與服務禮儀大賽特聘演講與禮儀指導老師
2016年陜西農商行，精品網點服務禮儀規范項目高級培訓師；所轄16家網點進行培訓
2016年太原工行濱河支行網點負責人專業能力提升培訓項目培訓老師
2016年江蘇衢州農信社優秀員工培訓班項目培訓老師（3期）
2016年客商銀行新員工職業發展規劃與服務禮儀培訓項目培訓老師
2016年山西陵川信用社，銀行外拓營銷實戰訓練營老師（4期）
2016年四川雅安工行，網點負責人服務質效提升項目培訓老師（5期）
2016年湖南懷化農信社，新員工綜合能力訓練營項目培訓老師
2016年日照工行，網點核心競爭力與產能提升項目培訓老師
2016年中銀保險廣東分公司，網點轉型與營銷能力提升項目培訓老師
2016年馬鞍山銀協，大堂經理綜合能力提升訓練營培訓老師（3期）
2016年高淳農商行，銀行開門紅營銷實戰訓練營老師（6期）
2016年肇慶移動新員工服務禮儀培訓項目培訓老師
2016年重慶郵政，網點產能提升項目輔導老師
2017年東莞農商銀行，銀行網點產能提升老師（5期）
2017年東莞中行，銀行新員工職業化培養與塑造（3期)
2017年益陽農商行，銀行服務禮儀打造（7期）
2017年榆林農商行，網格化精準營銷項目（4期）
2017年臨沂農商行，網格化精準營銷項目（3期）
2017年廣西北部灣銀行，網格化精準營銷項目（2期）
2018年六安農商行銀行，銀行服務營銷項目（4期）
2018年深圳浦發銀行，服務禮儀與投訴處理項目（4期）
2018年廣發銀行，銀行網點服務禮儀及標準化服務流程（3期）
部分服務客戶：
中國四大行：工商銀行深圳支行（3期）、上海分行、四川省分行、佛山分行、肇慶分行、東莞分行、三亞分行、池州分行、阜陽分行、滁州分行、黃山分行、寧波分行、南京分行、蘇州分行、廊坊分行、長春農行省分行、海南省農行
中國郵政儲蓄銀行：北京分行、四川省分行、河南省分行、甘肅省分行、寧夏省分行、湖北省分行、廣東省分行、成都分行、內江分行、宜賓分行、南充分行、廣元分行、德陽分行、遂寧分行、廣安分行、攀枝花分行、南陽分行、內蒙郵儲銀行、佛山郵儲等；
商業銀行：深圳發展銀行、深圳浦發銀行（5期）、上海平安銀行、佛山招行、深圳平安銀行（3期）、東莞中信銀行、山東興業銀行、杭州銀行（5期）、溫州銀行、漢口銀行（3期）、南洋銀行、北京民生銀行、邯鄲華夏銀行、廣發銀行（3期）等
農信社/農商行：焦作商業銀行、東莞農商行、云南農信社、柳州農信社（2期）、延安農信社（2期)、廣元蒼溪聯社（2期）、茌平縣農村信用聯社（2期）、高唐縣農村信用聯社（4期）、莘縣農村信用聯社、冠縣農村信用聯社、陽谷農村信用聯社（4期）、濟陽農村信用聯社（4期）、章丘農村信用聯社（4期）、山東省農村信用社（3期）、山東農村信用聯社駐濱州辦事處（2期）、濱城區農村信用聯社、無棣縣農村信用聯社、沾化縣農村信用聯社、惠民縣農村信用聯社、陽信縣農村信用聯社、博興農村信用聯社、臨淄區農村信用社（2期）、萊蕪市農村信用聯社（4期）、寧陽縣農村信用聯社、岱岳區農村信用聯社、泰山區農村信用聯社、新泰市農村信用聯社（7期）、成武縣農村信用聯社（4期）、鄒平農村商業銀行，漯河農商行、海門農商行、匯川農商行、平利農商行、龍巖農商行、武邑聯社等
通信/電力行業：廣東移動、貴州六盤水移動、湖北電信、廣東電信、太原電信、上海電信、武漢電信、延吉州聯通、汕頭移動、佛山移動、廣州白云移動、貴州電網、廣東電網、中石油、南方電網、都勻供電局、華坪供電局、香港明天集團…
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