如何打造高效的流程之領先流程規劃實戰訓練

培訓講師：李飛
授課方式：企業內部培訓，線下面授
課程時長：1-2天
課綱下載：課綱下載.doc
預約電話：020-34071250； 13378458028 （可加微信）

《如何打造高效的流程之領先流程規劃實戰訓練》課程大綱：
【培訓背景】
宏觀經濟環境的變化及市場競爭的加劇，對企業產生更大的變革壓力，企業必須從粗放型增長轉變到價值驅動型增長。通過持續的流程和組織能力建設，在速度、成本、質量和客戶便利等關鍵績效指標上獲得核心競爭力，進而提升對市場和客戶的響應及交付能力。未來持續的競爭優勢將更多地出自企業內部的流程和組織能力。
為了強化管理人員的流程意識和變革意識，掌握流程規劃、架構管理的理念、方法和工具。搭建流程管理的保障機制和組織建設，確保流程管理可持續、可運營，為后續的流程建設提升內部準備度，擬開展本次以流程規劃為主題的培訓。

【培訓對象】
高層管理人員、各業務單元負責人、流程變革管理部門、流程變革項目組成員。

【培訓方式】
課堂講授中視情況穿插研討式、模擬式、體驗式等經典培訓方式，綜合運用訪談教學、案例教學等創新教學形式。

【培訓時長】
1-2天

【參考課綱】

一、流程的認識
1. 流程的概念認知
2. 什么是流程的靈魂——以客戶為中心還是以權力為中心？
3. 流程管理是構建企業成長能力和競爭優勢的內功
4. 管理者的角色轉變與變革責任——用流程打開業務，用對標提升績效
二、為什么需要流程規劃？（2H）
1、企業流程管理面臨的問題與挑戰
a) 業務模式落后，導致整體效率低下
b) 職能流程未打通，導致橫向協同能力差
c) 流程能力共享少，資源重復浪費
d) 流程設計不系統，頭痛醫頭、腳痛醫腳
e) 流程管理未分層，高層參與度低
2、流程規劃的價值
a) 管理建模：平臺化、模塊化、標準化，提升管理效率
b) 模式升級：創新/升級業務模式，提升運營效率
c) 組織轉型：建立流程型組織，提升橫向協同能力
d) E2E拉通：跨職能價值鏈打通，提升價值創造能力
3、流程規劃結果應用
a) 沿著架構建流程
b) 沿著架構建組織
c) 沿著架構建IT
三、領先的流程規劃的方法？（4H）
1、流程規劃定義與內涵
2、流程分級：L0-L6
3、流程規劃輸出物：架構圖、清單、說明文件、視圖、責任矩陣
4、流程規劃的基本原則
a) 戰略導向，價值導向
b) 端到端打通
c) 流程視角，而非職能視角
d) MECE法則
e) 共享集成
f) 可演進性
5、流程分類實操
a) 業務場景識別
b) 選擇分類設計
6、流程分級實操
a) SOP法
b) PDCA/生命周期法
c) 對象變換法
d) 分類樹法
e) 標桿借鑒法
四、流程規劃怎么做？
1、現狀流程盤點（實戰演練）
a) 部門流程架構盤點：職責盤點、文件盤點、IT盤點、對標盤點
b) 公司流程架構盤點：去重、整合、拉通
c) 識別現狀架構問題：重點關注接口、共享及模式水平
2、標桿架構分析
a) APQC架構講解
b) H公司架構講解
◇ 公司級架構
◇ IPD架構
◇ LTC架構
◇ ISC架構
◇ MTL架構
◇ ITR架構
3、戰略落地需求分析（實戰演練）
a) 價值鏈、價值流分析
b) 組織能力提升分析
c) 流程支撐需求分析
4、未來流程架構規劃（案例+實戰演練）
a) 公司級架構規劃
b) L1流程所有者命
c) 一級流程架構規劃
d) 二級、三級流程架構規劃
e) 組織架構匹配調整
f) IT架構匹配調整
g) 流程建設計劃
五、流程管理治理機制
a）流程管理組織機制（流程管理部門、流程責任人、流程管理員、流程管理委員會）
◇ 流程管理組織設計模型
◇ 流程管理激勵機制模型
◇ 流程管理團隊能力模型
b）流程所有者
a) 流程管理的流程（架構管理、流程需求管理、流程文件管理規則與流程等）
c）流程管理的IT

● 講師介紹

李飛老師資深流程管理&業務變革&數字化轉型咨詢顧問

中國地質大學工業工程碩士
企業數字化轉型輔導
業務流程設計與優化
LTC營銷業務變革管理咨詢
ITR服務管理變革咨詢
IT技術開發
IT軟件銷售與咨詢
IE精益生產培訓輔導

職業經驗
20多年世界500強企業數字化轉型、流程管理、IT管理、供應鏈管理經驗。具有通供應鏈業務/流程管理/IT總監多崗位及海外從業經歷，擅長Togaf/APQC、精益等方法論，幫企業開展流程和數字化轉型規劃輔導，一線實踐經驗豐富。
擅長企業流程管理與變革管理、數字化轉型輔導、精益管理。歷任：華為銷服區域質量運營副部長，華為集團變革辦公室項目推行經理，華為咨詢專家以及富士康手機制造處供應鏈部長，海康威視流程專家、旭輝地產流程管理總監等職務。具有通信、房地產、金融、生產制造、安防、信息軟件、金融等多行業，國企、外企、民企跨領域、跨行業的500強大型企業從業經歷。具備常年在業務管理、變革、流程、IT規劃及落地一線項目實踐經驗。

主要咨詢項目實踐及部分客戶
華為LTC營銷管理、ITR客戶服務超過10年管理變革，數字化轉型推廣經驗，應用Togaf方法論，以客戶為中心開展從市場到回款，從問題到解決的端到端業務流程再造，實現全業務流數字化貫通，組織作戰能力提升，公司業績增長。應用APQC、ToGAF方法論，輔導沈飛航空軍工裝備企業開展數字化轉型頂層規劃，輔導海康威視、旭輝/金科地產等開展集團數字化轉型規劃、集團級流程管理體系建設與運營等工作。
主導富士康手機事業部造精益六西格瑪業務流程再項目，負責供應鏈MPS/MRP計劃、資源規劃管理等工作，導入看板管理、單件流、拉式生產等精益管理模式。
海康威視、長安汽車公司流程管理專家，流程總監、管理創新總監，從0到1推進集團業務流程管理體系建設與運營、創新管理、知識管理、權責管理、數據治理與運營等工作。
旭輝地產、金蝶軟件、馬上金融等公司IT產品經理、IT產品總監、大數據運營總監等職務，多次牽頭導入ERP、Salesforce CRM營銷管理， HR共享平臺、飛書辦公平臺、大數據中臺等公司級大型管理平臺經驗。

李老師咨詢輔導服務內容(部分)

名稱	內容	適配企業場景	競爭力和特點	參與產品服務及角色	交付價值成果
企業流程管理體系建設	√應用美國生產力與質量中心APQC、ToGAF方法論，輔導企業開展端到端流程體系建設包括流程架構（業務架構）流程清單梳理，流程優化，流程績效和流程運營。 √對標和借鑒華為、海康等世界500強企業流程運營體系、流程變革思路推進管理變革。	構建以客戶為中心的企業管理標準化能力，實現業務快速復制推廣，打通部門墻，提升組織效能，促進業務快速增長。	◆ 華為實踐10年以上流程實施及運營實踐經驗。◆ 完整的從0到1金科、海康流程體系建設經驗◆ 履職華為質量運營副部長、長安汽車管理改進處長、金科、旭輝流程總監等職	流程咨詢項目經理、項目顧問流程軟件售前流程管理培訓講師	流程架構規劃、業務流程清單梳理流程優化輔導流程應用推廣銷售方案
數據治理及大數據中臺	√大數據中臺搭建，數據治理體系及運營體系搭建√客戶數據治理，統一及數據運營√大數據與企業經營管理運營賦能	客戶數據運營，精準營銷，提升銷售業績	◆ 有領先的大數據中臺產品◆ 有數據運營實踐經驗	數據治理與運營經理	大數據中臺系統、數據運營機制等
企業數字化轉型輔導	√輔導企業開展數字化轉型規劃，從業務戰略公司戰略到業務痛點-分解到IT戰略-IT項目清單及預算。	企業轉型戰略落實，數字技術支撐業務戰略實現。	◆ 金科、長安、旭輝、馬上金融完整的數字化戰略規劃經驗。◆ 從業務到流程到IT的全流程端到端的交付經驗。◆ 北大時代CIO認證，有過IT產品總監、產品運營總監、PMO負責人、大數據管理總監經驗。	數字化IT規劃咨詢顧問	IT規劃報告（供應鏈、營銷、服務、IT方向）
LTC管理咨詢	√輔導企業開展LTC營銷管理變革，構建營銷管理體系，支持營銷業務發展。構建以客戶為中心的線索到回款管理流程√端到端營銷IT系統的規劃及貫通、實施部署。	實現營銷數字化及作戰能力提升，提升業績增長。	◆ 華為完整的營銷變革的實踐經驗◆ 獨立輔導海康、長安營銷變革的經驗有10個以上國家國際化的視野和IT落地的經驗。◆ 歷任華為LTC集團項目變革經理、區域質量運營部副部長、區域流程IT變革推行負責人等職務。	LTC咨詢項目交付顧問、LTC咨詢項目經理	LTC解決方案
ITR客戶服務管理咨詢	√輔導企業開展客戶服務，圍繞客戶、經營及，構建問題到解決的業務作戰管理體系，推進服務產品化，支持服務業務發展。√強項端到端客戶服務規劃及貫通、實施部署。	構建客戶服務的體系能力。促進服務數字化轉型，提升服務能力和銷售額。	◆ n有過華為、知名軍工央企企業完整的ITR服務變革的實踐經驗。◆ n有過獨立輔導海康、長安營銷變革的經驗。	ITR咨詢項目交付顧問、ITR咨詢項目經理	ITR管理流程變革方案
IE精益生產培訓輔導	√輔導企業開展精益生產現場業務改善體系建設以及改善方法及能力提升。√開展企業全員改善文化建設及能力建設，可開設專門的培訓班落地。	幫助企業構建精益管理、持續改進的企業文化，實現業務降本增效，提升企業利潤。	◆ 富士康IE專業的實戰經驗及工業工程課業務管理經驗。生產一線經驗。◆ 富士康IE學院高級講師認證。有工業工程的研究生學習經歷和學位	精益生產咨詢項目實施顧問精益生產培訓講師	IE基礎概論、IE實戰、IE進階課程、 IE手法。精益項目優化輔導