課程背景：
在激烈的市場競爭條件下，企業要想獲得長足的發展，就必須有人才、技術、信息、資源作支撐，其中人才素質的高低對企業發展發揮著不可估量的作用。基層員工是企業人數最多的群體，他們職業化素養水平的高低直接影響著企業職業化、專業化水平。基層員工在職業化塑造中，經常會遇到心態不積極、不知道如何溝通、不知道如何塑造個人和企業形象等問題，因此，對企業基層員工開展職業化素養培訓是提高企業人才素質的重要舉措。
通過員工職業化素養培訓，可讓員工更好地融入企業文化中，融入到團隊中，把工作當成事業而不只是一個謀生的工具，并且在工作中不斷成長。本課程圍繞基層員工最需提升的能力素養，從職場商務禮儀、職場溝通技巧、職業工匠精神三大版塊進行內容設計，旨在幫助員工掌握相關職場技能，著力提升職業化素質能力，為成為企業骨干員工、優秀員工奠定堅實基礎。
課程目標：
● 了解員工職業化素養對企業發展和個人職業生涯發展的重要性和必要性
● 認識商務禮儀的作用，學習5大職場商務禮儀，提升個人禮儀素養
● 認識職場溝通失敗的原因，掌握4種高效溝通技巧，提高個人溝通技能
● 了解工匠精神的內涵，認識到培養工匠精神素養對企業和個人發展的深遠意義
● 學習培養工匠精神素養的6大舉措，讓工匠素養內化為個人職業習慣和個人素養
課程時間：1-2天，6小時/天
課程對象：企業員工
課程方式：講授法、情景教學法、案例教學法、故事教學法、現場演練法
課程大綱
第一章：職場商務禮儀
第一講：認識商務禮儀
一、禮儀的定義
二、禮儀的核心和作用
1. 對個人的價值
2. 對組織的價值
案例分享：從一次拜見中看禮儀的重要性
第二講：職場著裝禮儀
一、儀容禮儀
1. 男士儀容要求
2. 女士儀容要求
二、儀表禮儀
1. 職業外套選擇
2. 領帶絲巾搭配
3. 首飾佩戴及原則
4. 襯衣搭配要求
5. 鞋褲襪搭配細節
第三講：辦公電話禮儀
一、接聽電話禮儀
1. 接電話要求
2. 接電話話術
二、代接電話禮儀
1. 代接電話要求
2. 代接電話注意事項
三、撥打電話禮儀
1. 撥打電話話術
2. 撥打電話注意事項——時間、空間、時長
四、掛斷電話禮儀
1. 掛斷電話話術
2. 掛斷電話順序
第四講：會客見面禮儀
一、問候禮儀
1. 問候類型
1）問候式
2）觸景生情式
3）贊美式
4）敬慕式
2. 問候場合
1）初次見面
2）熟人見面
二、介紹禮儀
1. 介紹的順序
2. 介紹時要求
三、握手禮儀
1. 握手的要求
2. 握手的順序
3. 握手的禁忌
四、名片禮儀
1. 遞名片要求
2. 接名片要求
3. 名片遞交
4. 交換名片
現場演練：會客見面禮儀（問候禮、介紹禮、握手禮、名片禮）
第五講：開會座次禮儀
一、會議主席臺座次安排
1. 領導為單數時的安排
2. 領導為偶數時的安排
二、沙發室小型會議/商務接洽
1. 與外賓會談時的安排
2. 與上級領導會談時安排
三、合影時領導位置安排
1. 領導為單數時的安排
2. 領導為偶數時的安排
第六講：就餐乘車禮儀
一、座位篇
1. 中餐座位禮儀
2. 西餐座位禮儀
二、點菜篇
1. 菜品搭配
2. 人數考慮
3. 口味考慮
三、喝酒篇
1. 落座
2. 斟酒
3. 敬酒
4. 碰杯
四、敬酒篇
1. 敬酒順序要求
2. 敬酒先后要求
3. 敬酒詞準備
五、乘車禮儀
1. 司機駕車時領導座位安排（5座/7座）
2. 主任駕車時領導座位安排（5座/7座）
3. 坐大車時領導座位安排
第二章：職場溝通技巧
第一講：認知職場溝通
1. 企業中的兩個70%
2. 溝通的概念
3. 溝通三要素
第二講：溝通失敗原因及應對技巧
一、溝通失敗的三大原因
原因一：缺乏傾聽
案例分享：飛機上的小男孩
1）傾聽的5個障礙
2）傾聽的5個層次
原因二：反饋不當
1）3種反饋不當的表現
2）反饋的四個技巧
a針對對方需求
案例分析：針對對方需求反饋
b反饋內容要求
案例分析：錯誤的反饋/正確的反饋
c反饋要有建設性
案例探討：李經理的苦惱
d反饋要及時
2）接受反饋的4個技巧
案例分析：表明態度的關鍵詞及話術
原因三：不注重溝通風格差異性
案例分析：秀才買柴
1）人際溝通風格分類
2）四種溝通風格特征及溝通技巧
a分析型人的特征及溝通技巧
b支配型人的特征及溝通技巧
c表達型人的特征及溝通技巧
d和藹型人的特征及溝通技巧
二、傾聽的技巧
1. 有效聆聽四個步驟
2. “五心”傾聽法
3. 傾聽的原則
三、贊美的技巧
視頻案例：火車上的對話
案例分享：四個贊美他人的場景分析
1. 贊美的五個技巧
第三講：同上級溝通的技巧
案例分析1：如何向上級溝通工作
1. 同上級溝通技巧——說服領導
案例分析2：如何說服上級
2. 同上級溝通技巧——接受任務
案例分析3：同上級匯報工作
第三章：職業工匠精神
第一講：時代呼喚工匠精神
互動探討：你知道的中國百年老店
案例分享：壽命超過200的企業
視頻案例：大國工匠——火箭心臟焊接人
1. 什么是工匠精神
第二講：工匠精神內涵解讀
一、工匠精神核心
二、工匠精神職業素養
1. 專注堅持
案例分享：知名快消品公司的多元化之路
案例分享：荊楚工匠——一個聞香識酒人
2. 嚴謹認真
案例分享：值得一生等待的壽司
3. 責任擔當
案例分享：遠涉重洋的一封來函
1）勇于擔責的價值
第三講：如何培養工匠精神素養
一、先做人，后做事
案例分享：人對了，世界就對了
1. 三種常見錯誤思維方式
1）交差思維
案例分享：老工程師建房子
2）差不多思維
案例分享：差不多先生
3）走捷徑思維
案例分享：盤子一定要洗七遍；德勝洋樓不走捷徑要求
二、先專注，后專業
1. 學會專注的三個方法
2. 自我激勵的兩個方法
三、先增值，后回報
1. 不增值的后果
案例分享：阿里巴巴勵志姐
2. 在工作中增值的方法
四、先沉淀，后成才
1. 個人沉淀的三種心態
案例分享：公司里最年輕的總經理
五、先有為，后有位
案例分享：聯想集團總裁的人生軌跡
王學兵老師 TTT培訓實戰專家
11年企業培訓管理經驗，累計培養了近2500名優秀內訓師
國家人力資源高級管理師
國際職業訓練協會（IPTA）認證講師
勁牌集團TTT培訓導師
中國高鐵特邀合作講師
曾任：東莞明海有限公司 培訓經理
曾任：勁牌有限公司（中國勁酒）培訓經理
擅長領域：TTT講師授課技能提升、課程開發設計、PPT制作、公眾表達演講訓練
王學兵老師有11年企業培訓管理經驗，善于挖掘企業深層培訓需求，搭建企業培訓體系。在企業擔任培訓經理期間，參與開發培訓管理系統，開發超過1000門企業培訓課程，為企業培養超過2500位內部培訓講師。
王學兵老師多年內訓師培訓經驗，讓他積累了豐富的互動技巧，輕松掌握開課氛圍，讓學員快速進入狀態，目前為中國石化、鄭州鐵路局、中國移動、中國黃金、勁酒集團多家企業進行授課技巧、課程開發等內訓師能力提升系列課程培訓，累計學員近12000人次，學員滿意度達96%以上，課程返聘率高，其中2018年底首次為中國武漢高鐵訓練中心進行《內訓師授課技能提升訓練》培訓后，得到了企業的高度好評：理論與實際相結合，有觀念有工具！并指定采購老師系列課程，短短半年返聘8期。2019年，中國武漢高鐵訓練中心繼續返聘10期，所輔導的《國鐵集團講師訓練營》項目榮譽“中國國家鐵路集團公司金牌項目獎”。
實戰經驗：
▄ 任職勁牌集團期間，主要負責搭建集團培訓運營體系，制定集團核心課程體系，讓集團的培訓管理實現了高效運行，個人連續四年被評為集團“先進工作標兵”。
● 成功制定并推行18項培訓管理制度，搭建核心課程體系：包括公司生產運營、營銷策劃、技術研發、企業管理等五大類緊缺的課程160門，并組織公司骨干內訓師及中層干部開發完成精品課程75門；
● 負責籌建勁牌大學，僅用三個月完成勁牌大學籌建報告，搭建企業大學運營體系、講師體系和課程體系，助推勁牌大學完成掛牌獨立運作；
● 作為集團首席TTT導師，年均授課天數近80天，累計授課人次近8000人次，個人連續三年被評為勁牌集團“金牌講師”；其中在為總部及6家分公司進行的25期內部講師集訓中，共計培養骨干內訓師約400人，每期培訓滿意度超過95%。
▄ 任職東莞明海公司期間，主要負責搭建公司培訓管理體系，制定公司核心基礎課程體系，確保了公司各類培訓項目的順利實施并達成年度目標，多次榮獲公司領導表彰。
● 成功制定6條培訓管理制度（培訓管理、培訓考核、講師管理、課程開發等），搭建核心基礎課程體系：包括生產、營銷、技術、管理四類緊缺的課程63門，并組織公司內訓師及中層干部開發完成精品課程25門；
● 每月定期進行內部師技能培訓，課程涉及《內訓師速成訓練營》《授課技能提升訓練》《精品課程開發》《講師魅力舞臺呈現》等，受訓學員達到近1000人次，培訓滿意度超過95%。
部分授課案例：
企業 課程 期數
中國高鐵 《內訓師授課技能提升》 18期
四川六尺巷酒業 《講師培訓技巧訓練》 8期
九州礦業 《六項培訓技能修煉》 6期
湖北楓林健康酒業 《講師授課技能提升》 7期
天龍泉酒業 《內訓師授課技能提升》 6期
勁牌生物醫藥公司 《精湛課程開發與設計》 10期
中國黃金 《課程開發與設計訓練》 3期
青海天佑德酒業天佑德大學 《精湛課程開發與設計》 9期
大冶銅建公司 《企業內訓師速成訓練營》 4期
貴州茅臺鎮國寶酒業 《企業內訓師速成訓練營》 8期
毛鋪酒業公司 《企業內訓師速成訓練營》 7期
中國移動 《商務演講與呈現技巧》 3期
西安納曲青稞酒業 《商務演講與呈現技巧》 6期
勁牌酒廠 《培訓師卓越技能修煉》 10期
四川六尺巷酒業 《培訓師卓越技能修煉》 8期
九州礦業 《培訓師卓越技能修煉》 5期
勁牌酒廠 《商務演講表達與呈現技巧》 5期
湖北世星藥業 《PPT制作與設計技巧》 2期
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主講課程：
《魅力講臺呈現——企業內訓師授課技能提升培訓》
《隱性經驗顯性化——企業內部課程開發與設計》
《好課堂，多互動——互動式教學培訓技巧設計》
《人人皆可為師——企業內部培訓師培訓》
《微力不小——企業微課開發與設計》
《一鳴驚人——商務演講與表達技巧》
《TTT：PPT精美設計與制作技巧》
授課風格：以解決學員痛點、難點為最終目的，注重講練結合、提供實用模板工具，幫助學員消化吸收；授課形式豐富多樣，運用情景教學、互動式教學、翻轉教學等新技術增加學員培訓的體驗感和獲得感；內容深入淺出、講授生動幽默，培訓寓教于樂。
課綱下載.doc
