課程背景：
為什么目標計劃鋪排不好，部門管理出現混亂？
為什么上、下級之間和部門之間在溝通協調上總出現問題，造成內耗？
為什么管理者自己很忙，下屬卻很閑，或者只會自己干，不會培育下屬？
為什么管理者不能率先士卒，激勵團隊，帶出有凝聚力戰斗力的團隊？
各部門主管從來都是企業的中堅力量，是企業目標的具體執行者，在企業中起著承上啟下的作用，尤其是當企業規模逐漸擴大或企業停滯不前時，都需要快速提升中基層管理人員的管理能力，讓他們成為企業的核心骨干，以帶動整個團隊的成長。
從普通員工到部門主管，從技術工程師到管理領頭人，這是一個從蠶蛹到蝴蝶的完美蛻變，因此，這一過程，必將充滿著痛苦與掙扎。管理在發展，時代在進步。企業總在動態中向前運行，每年都會有一大批技術骨干、行政人員等紛紛走上了管理崗位，這更要求他們迅速完成職務角色的轉變，系統的掌握管理技能，快速的進入管理角色，圍繞當下管理者的能力短板，結合企業管理的現實需求，新穎而實戰的技術骨干成長課程經精心設計，應運而生。
通過課程內容的傳授、分享與交流，幫助受訓者快速掌握管理知識技能，推動知識及技能的轉化，促進績效提升與組織發展。
課程收獲：
● 在管理工作中按照優秀管理者的勝任素質及模型去要求自己、正確角色認知；
● 學會工作管理、團隊建設，合理利用組織資源，優化配置；
● 提高目標、計劃、時間、執行、控制等管理能力，從而提高團隊整體效率；
● 提高培育員工的能力，讓團隊人盡其才，物盡其用，充分發揮團隊資源；
● 提升激勵員工的能力，讓員工和管理者一起動起來，打造自動自發的團隊；
● 提升個人領導力，擁有權力之外的影響力，激發團隊支持公司實現整體目標；
課程時間：2-3天，６小時／天(可根據不同的需求，進行模塊內容的組合)
課程對象：基層管理人員 儲備管理人員
課程方式：小組PK、內容講解、提問互動、工具練習、案例剖析、情景模擬
課程大綱
第一模塊：自我管理
課程導入：分組，產生隊名、口號與LOGO
第一講：管理者角色認知與定位
一、走向管理的困惑
忙-盲-茫
個人分享：在管理中的＂痛點＂是什么？
二、管理者的角色定位
1. 管理者與領導者
2. 如何管事：4T原則
3. 如何理人：4R原則
情景分析：為什么在日常管理中存在＂真空＂與＂疊加＂？
討論：西游記團隊中，唐僧為什么是天生的領導者？
4. 基層管理者的基本素養
1）五種類型的管理風格
2）基層管理者的核心能力
5. 基層管理者職能活動時間分布與工作重心
6. 常見的角色錯位：土皇帝，民意代表，自然人，傳聲筒
三、基層管理者的角色認知
1. 做好下級的角色認知
1）堅決執行—服從領導
2）及時反饋—有效溝通
2. 做好上級的角色認知
1）培養下屬—育人為本
2）聚焦目標—結果導向
3. 做好同級的角色認知
1）換位思考—具有同理心
2）我為人人—人人為我
情景分析：為什么每天感到非常忙？不經意間＂背上問題的猴子＂？
第二講：全方位溝通技巧
一、溝通的分類與構成
1. 三要素
2. 漏斗效應
二、如何向下溝通？
1. 三明治式溝通
2. GROW教練式溝通
3. ORID深度匯談
情景模擬：如何進行一次有效的績效面談？
三、如何跨部門溝通？
1. 營造良好的溝通氛圍
互動演練：如何開個好頭？如何提煉第一句話？
2. 部門間不同意見的正確處理
3. 三個分析
互動：溝通對象脾氣大嗎？
互動：與其他部門溝通現在時機對嗎？
互動：溝通對象與你有心里障礙嗎？
4. 因人而異的溝通，DISC類型溝通應對
5. 跨部門溝通要點
1）用數據說話
2）溝通方式選擇有術
前置性溝通、定期的部門會議、餐桌溝通法、走動式溝通法、一對一面談溝通法
3）部門溝通中的“三換”（角度、位、人）
4）從關鍵因素入手
尋找共同利益，根本利益一致，才會形成合力
互動練習：如何從共同利益說服對方
四、如何向上溝通?
情景導入：你會進行工作匯報嗎？
1. 工作匯報的方法與技巧
2. 與上司溝通難點與要點
1）主動
2）注意兩種不同的溝通形式
3）做選擇題而非問答題
五、上下級溝通的規則
1. 逐級匯報，越級申告
2. 溝通的順序
1）第一順序：與當事人溝通
2）第二順序：按指揮鏈溝通
3）第三順序：會議等渠道溝通
六、與四種類型的客戶溝通技巧
1. 老虎型
2. 孔雀型
3. 貓頭鷹型
4. 考拉型
小組討論：如何與高端客戶溝通？
七、有效協調
案例研討：部門糾紛
1. 協調時的理想對話方法
2. 整合式協調
第三講：自我時間管理及效能提高
1. 價值觀為導向的時間管理
2. 時間管理原則：80/20
3. 時間管理原則：第二象限工作法
小組練習：將自己一周的工作按四象限進行分類，并討論第二象限工作法的意義
4. 時間管理常用的方法
1）六點工作法
2）番茄鐘管理法
3）韻律法則
4）交替工作休息法
5）黃金時間工作法
6）GTD管理法
5. 養成充分利用時間的好習慣
1）拒絕拖延
2）學會說“NO”
3）遠離網絡
4）辦公室“5S”
5）利用零碎時間
第二模塊：工作管理
第四講： 目標管理與工作計劃
一、何謂目標管理——讓你了解目標管理的重要性
1. 何謂目標，目的、目標、計劃的區別
2. 目標管理的意義
3. 現代管理學之父德魯克的目標管理
4. 目標管理，不是管理目標，而是管理從目標到結果的全過程
二、目標制定與追蹤——讓你掌握制定目標的管理工具
1. 目標管理SMART原則
2. 目標分解的步驟和公式
3. 目標制定的4個關注
4. 4R目標管理及追蹤技術：定義結果、一對一責任、過程追蹤、及時獎勵
5. OGSM
小組討論與練習：目標制定與分解（OGSM與甘特圖）
三、工作計劃與執行
1. 工作計劃的特性
2. PDCA管理循環的運用
3. 擬定計劃的思維與原則
4. 工作分派時應考慮的原則
5. 執行時應注意的事項
1）高效執行四原則
2）INSPIRT喚起承諾
第五講：問題分析與解決
1. 問題分析與解決的一般流程
2. 效率管理工具：第二象限工作法
3. 問題歸納工具：六頂思考帽
分享：六頂思考帽的運用
4. 系統思考
1）看到全貌而非局部
2）看透結構而非表象
案例剖析：田忌賽馬
3）看到變化而非靜止
4）條理清晰而非雜亂
思考：為什么說沒有最優決策？
5. 團隊問題解決：頭腦風暴四原則
小組練習：頭腦風暴－如何清除積雪
第三模塊：團隊管理
第六講：輔導激勵與團隊領導
案例研討：老田與馬科長
一、信息時代下怎樣做個好上級？
二、做個管理教練－教練式輔導的運用
案例：華為的導師制
三、有效激勵路徑及激勵理論
1. 需求層次理論
2. 雙因素理論
3. 公平理論
4. 期望理論
5. 強化理論
四、馬斯洛需求理論分析及應用舉例
五、情景領導力模型：不同階段員工的領導權變
1. 員工成熟度四階段
2. 管理者的四種領導風格
3. 情景領導力的應用
案例討論：張主管的煩惱
第七講：團隊建設與執行力提升
一、團隊的構成與特征
1.構成：５P
2.特征：協作性、主動性、思考性
團隊游戲：搭人梯
二、團隊合作氛圍的營造
案例討論：劉科長的煩惱
1. 建立互信
1）分享
2）言必信
3）如果做不了什么事情，一定要讓別人知道
4）詢問他人意見后要及時告知最新進展
5）建設性的反對意見
6）把團隊連接在一起
2. 培養團隊精神
1）自動自發，思考，協作
2）進行換位思考
3）從“我”到“我們”
4）處處體現“雙贏”策略
5）從獎勵個人到獎勵群體
6）信息、知識、經驗的共享
游戲：搭人梯
三、團隊建設關鍵＂五步＂
1. 團隊融煉
2. 塑造文化
3. 內部PK
4. 目標考核
5. 開放交流
四、團隊高效執行的要素
1. 清晰的目標
2. 有效的溝通
3. 團隊成員自信的心態
4. 成員的專業技能
5. 優化的流程
6. 管理者的影響力
7. 科學的控制與激勵機制
1）關注指引性指標
2）量化積分動態管理
8. 專注，堅持，結果導向的執行文化
整體內容回顧并答疑
馬一鳴老師 管理技能提升專家
山東大學全日制MBA
MTP日產訓認證講師
澳門城市大學特聘教授
香港亞商學院特聘教授
曾任：三聯集團（上市公司）丨副總經理
曾任：魯能集團（世界500強）丨總經理助理
擅長領域：中高層管理技能、執行力、團隊建設
實戰經驗：
馬一鳴老師，擁有10多年企業高層管理經驗，曾任職上市公司【三聯集團】（家電流通龍頭企業）副總經理，在管理上大膽創新，曾以服務流程再造創新執行方案及高效落地，榮獲集團“管理創新獎”與“總裁特別獎”；后任職世界500強【魯能集團】總經理助理，負責進行組織結構與職位的優化調整，使整體管理步入集約化、科學化管理的軌道，促使經營效益突飛猛進，從而成為行業減員增效標桿，隨后其管理創新案例被選入MBA教學案例庫。
馬一鳴老師專注于中高層技能提升與管理創新的研究與培訓，多次在《經理人》雜志發表高質量的管理論文與經營案例，其中所發表的《變革環境下的管理挑戰》、《對執行力的再思考》受到業界一直好評，被《企業家天地》等刊物紛紛轉載；馬老師注重實戰，實用，實效，擅長于MTP/執行力/團隊建設等課程培訓，曾服務于建設銀行、太平洋保險、中車集團等多家大型企業，累計授課近千場次，其中為北京大學工商管理總裁班培訓《高效執行力》，受到高度好評，并連續返聘3年，輪訓26次。
部分返聘案例：
◆ 銀行系統全面推廣培訓《MTP－中高層管理技能提升》，輪訓19次
在對張家界農商行中高層進行《MTP-中高層管理技能提升》培訓后，普遍認為感悟很深、沖擊很大、令人警醒，組織效率明顯提高，繼而受邀在常德農商行、衡陽農商行、北京建行，寧波招行，四川農商行等進行了持續培訓。
◆ 北京大學工商管理總裁班 《高效執行力》，輪訓26次
在北京大學工商管理總裁班培訓《高效執行力》，獲得同類課程最高分，認為講授精彩、通俗易懂、工具實用，收益較大，三年持續返聘。
◆ 廣電通訊《高效團隊建設》，輪訓21次
在向昆明廣電公司、濟南廣電公司等企業進行《高效團隊建設》培訓，受眾認為互動性強、貼近實際、有工具、有方法、有效果，員工積極性提高，團隊績效進步明顯，繼而在電信，移動等持續返聘．。
◆ 香港亞商學院《卓越領導力》，輪訓13次
在香港亞商學院MBA班上，講授MTP課程，學員認為內容新穎、培訓形式輕松有趣，快速掌握管理技能，應用轉化效果顯著。
主講課程：
《卓越領導力》
《高效執行力》
《員工執行力提升》
《MTP—中基層管理技能訓練》
《MTP—中高層管理技能訓練》
《贏在執行—團隊執行力打造》
《從技術走向管理儲備干部技能提升》
培訓風格：
©有趣——適應成年學員接受的特點。方法不偏激，講解親和，幽默風趣。
©有料——方法、內容鮮活，信息量大，管理技能實用有效。
©有道——總結規律性，舉一反三，引發共鳴，啟迪思維。
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